Tyto podmínky služby a licenční smlouva s koncovým uživatelem (souhrnně „smlouva“) jsou smlouvou mezi společností Total Security Limited (zapsanou v Anglii pod číslem 10161957) podnikající (nebo obchodující) pod názvem TotalAV™ („Total Security Group“, „my“ nebo „naše“) a vámi („vy“, „vy sami“, „uživatel“ nebo „zákazník“). Tato smlouva stanoví podmínky vašeho používání všech produktů a služeb společnosti Total Security Group (souhrnně „služby“). V rámci těchto služeb se tato smlouva vztahuje jak na (i) váš plán služeb, tak na (ii) jakékoli další služby, které si objednáte jako doplněk k vašemu plánu služeb, jak je dále popsáno na stránce Naše služby a ceny. Přístupem k jakýmkoli službám, jejich používáním, registrací nebo přijímáním vyjadřujete souhlas s níže uvedenými podmínkami a podmínkami uvedenými v našich zásadách ochrany osobních údajů („zásady“), které jsou do této smlouvy zahrnuty formou odkazu. Na určité služby, které si zakoupíte, se mohou vztahovat další podmínky. V takových případech se tyto dodatečné podmínky rovněž vztahují vedle této smlouvy.

Pokud tyto podmínky a naše zásady nepřijímáte a nesouhlasíte s nimi, nesmíte ke službám přistupovat ani je používat.

Společnost Total Security Group může tuto smlouvu čas od času upravit tak, aby odrážela změny nebo požadavky platných zákonů nebo úpravy či aktualizace služeb. Pokud taková změna podstatně ovlivní vaše práva podle této smlouvy, bude vás o tom společnost Total Security Group informovat. Změny nebudou uplatňovány zpětně a pokud nebude z právních nebo bezpečnostních důvodů nutné, aby změna vstoupila v platnost okamžitě, bude oznámení o změněných podmínkách poskytnuto v přiměřené lhůtě předtím, než změny vstoupí v platnost. Pokud nesouhlasíte s dodržováním této smlouvy, našich zásad nebo jakýchkoli následných změn, musíte služby přestat používat (viz Zrušení a ukončení smlouvy).

Rozhodné právo a arbitráž pro uživatele ve Spojených státech

1. Pro uživatele ve Spojených státech se na tuto smlouvu, včetně všech sporů, které z ní vyplývají nebo s ní souvisejí nebo které se týkají vašeho používání služeb, vztahují zákony státu Kalifornie. Úmluva Organizace spojených národů o smlouvách o mezinárodním prodeji zboží, stejně jako jakýkoli jiný podobný zákon, předpis nebo pravidlo platné v jakékoli jiné jurisdikci se na tuto smlouvu nevztahuje.

2. Veškeré poplatky a případné daně bude naším jménem zpracovávat náš zástupce, společnost Total Security LLC, společnost s ručením omezeným v Delaware. To nebude mít vliv na ceny popsané v části Naše služby a ceny a nevzniknou vám žádné další náklady.

3. Pokud bude spor vzniklý na základě této smlouvy nebo v souvislosti s ní předložen k rozhodčímu řízení, bude vyřešen konečným a závazným rozhodčím řízením vedeným před jediným rozhodcem vybraným společností Total Security Group v souladu s pravidly obchodní arbitráže podle Postupů pro řešení obchodních sporů a doplňkových postupů pro spory týkající se spotřebitelů (souhrnně „pravidla AAA“) Americké rozhodčí asociace („AAA“) ve znění této smlouvy a bude spravován AAA. Rozhodčí řízení před AAA bude probíhat výhradně na individuálním základě bez práva na rozhodčí řízení o jakýchkoli nárocích na základě hromadné žaloby nebo na základě nároků vznesených v údajném zastoupení jménem jakýchkoli osob. O všech záležitostech, včetně rozsahu této rozhodčí doložky, rozhoduje rozhodce, který je však vázán podmínkami této smlouvy. Rozhodčí řízení se bude konat v místě AAA, které vybere společnost Total Security Group v Kalifornii. V případě, že budete schopni prokázat, že náklady na rozhodčí řízení budou v porovnání s náklady na soudní řízení neúnosné, uhradí společnost Total Security Group takovou část vašich poplatků za podání, správních poplatků a poplatků rozhodci v souvislosti s rozhodčím řízením, jakou bude rozhodce považovat za přiměřeně nutnou k tomu, aby rozhodčí řízení nebylo neúnosné. Pokud však rozhodce shledá, že podstata vašeho nároku nebo požadovaná úleva jsou nepatřičné nebo neoprávněné, měřeno standardy stanovenými ve federálním pravidle občanského soudního řádu 11(b), pak se bude úhrada jakýchkoli nákladů na rozhodčí řízení řídit pravidly AAA. V takovém případě souhlasíte s tím, že společnosti Total Security Group uhradíte všechny peněžní prostředky, které dříve vyplatila a které jste jinak povinni zaplatit podle pravidel AAA. Pokud vám rozhodce přizná úlevu, která je stejná nebo vyšší než hodnota vašeho požadavku, společnost Total Security Group vám uhradí přiměřené odměny a náklady na právní zastoupení vzniklé v souvislosti s takovým rozhodčím řízením.

Rozhodné právo a jurisdikce pro uživatele mimo Spojené státy

1. Pro uživatele mimo Spojené státy se tato smlouva a veškeré mimosmluvní závazky, které z ní nebo v souvislosti s ní vyplývají, řídí a vykládají v souladu s právními předpisy Anglie a Walesu, s výhradou závazných ustanovení spotřebitelského práva země, ve které máte bydliště. Úmluva Organizace spojených národů o smlouvách o mezinárodním prodeji zboží, stejně jako jakýkoli jiný podobný zákon, předpis nebo pravidlo platné v jakékoli jiné jurisdikci se na tuto smlouvu nevztahuje.

2. Vy a společnost Total Security Group neodvolatelně souhlasíte s tím, že soudy země, ve které máte bydliště, mají nevýlučnou pravomoc k řešení jakýchkoli sporů nebo nároků (včetně mimosmluvních sporů nebo nároků) vyplývajících z této smlouvy nebo v souvislosti s ní (včetně vašeho používání služeb), jejím předmětem nebo vznikem.

3. Případně můžete spor předložit orgánu pro alternativní řešení sporů ve své domovské jurisdikci (včetně případů, kdy se nacházíte v Evropské unii a Spojené království zůstává v době sporu členským státem Evropské unie nebo se účastní podle přechodných opatření nebo jakékoli nové obchodní dohody) prostřednictvím platformy Evropské komise pro online řešení sporů (ODR).

1. Způsobilost, registrace a zabezpečení účtu

   1. Služby jsou určeny výhradně uživatelům, kteří jsou starší osmnácti (18) let (nebo starší plnoletosti ve vaší zemi, pokud je vyšší než 18 let). Pokud jste mladší osmnácti (18) let (nebo starší 18 let a mladší plnoletosti ve vaší zemi) a zaregistrujete se k používání služeb nebo získáte přístup ke službám, nesouhlasíme s tím, že vám budeme služby poskytovat, a musíte svůj účet zrušit a přestat služby používat. Registrací a/nebo používáním služeb prohlašujete a zaručujete, že je vám alespoň osmnáct (18) let (nebo pokud je vám více než 18 let, že jste plnoletí v zemi vašeho bydliště).

   2. Pokud se registrujete a používáte služby jménem jiné strany, subjektu nebo organizace, zaručujete a prohlašujete, že jste oprávněni zavázat takovou stranu, subjekt nebo organizaci k této smlouvě a jednat jménem takové strany, subjektu nebo organizace, pokud jde o jakékoli kroky, které podniknete v souvislosti se službami a touto smlouvou.

   3. Souhlasíte s tím, že při registraci ke službám poskytnete přesné a úplné informace, a zavazujete se, že tyto informace budou přesné a úplné po celou dobu, kdy budete služby používat. Nesete výhradní odpovědnost za zachování důvěrnosti svého uživatelského jména a hesla.

2. Zakázané osoby

   Určité subjekty a osoby mají zakázáno používat služby na základě obchodních a ekonomických sankcí a zákonů o vývozu a kontrole uvalených Spojenými státy, Velkou Británií nebo jinými vládami. Ty zakazují společnostem a jejich dceřiným společnostem zapojit se do všech nebo určitých obchodních aktivit s některými sankcionovanými zeměmi („sankcionovaná země“) a některými osobami, organizacemi, subjekty nebo názvy domén („sankcionovaný státní příslušník“) (viz například omezení amerického Úřadu pro kontrolu zahraničních aktiv pro společnosti a jejich dceřiné společnosti a související osoby, které jsou uvedeny na seznamu Specially Designated Nationals). Máte zakázáno registrovat se, předplatit, přihlásit se k odběru nebo používat služby, pokud se nacházíte v sankcionované zemi nebo jste uvedeni na seznamu sankcionovaných státních příslušníků nebo na seznamu Specially Designated Nationals nebo jste s takovou osobou spojeni, jak určí společnost Total Security Group podle vlastního uvážení. Registrace ke službám, přihlášení ke službám nebo používání služeb z jakékoli sankcionované země je podstatným porušením této smlouvy a důvodem k okamžitému zrušení účtu společností Total Security Group bez nároku na vrácení jakýchkoli vašich dat nebo poplatků, které jste za takové služby zaplatili (nebo předplatili).

3. Licence společnosti Total Security Group a používání služeb

   1. Rozsah licence. Společnost Total Security Group vám uděluje osobní, nevýhradní, nepřenosnou, nesublicencovatelnou, omezenou a odvolatelnou licenci k instalaci softwaru Total Security Group potřebného k používání služeb („software Total Security Group“) pouze na počtu zařízení, za která jste zaplatili příslušné poplatky a daně, a to po dobu trvání vašeho plánu služeb. Každé předplatné vám uděluje právo instalovat a používat software Total Security Group k ochraně jednoho zařízení v daném okamžiku. Licenci můžete přenést z jednoho zařízení na jiné tak, že nás kontaktujete. Pokud chcete služby používat na více zařízeních, musíte si pro každé zařízení pořídit samostatnou licenci nebo pořídit licenci pro více zařízení zakoupením další licence nebo balíčku licencí. Tato licence vás opravňuje k používání softwaru Total Security Group pouze a výhradně za účelem využívání služeb. Všechna ostatní práva k softwaru Total Security Group si vyhrazujeme. Vaše licence k používání softwaru Total Security Group podléhá omezením uvedeným v této části smlouvy. Pokud s podmínkami této licence nesouhlasíte, musíte zrušit svůj účet a ukončit přístup ke službám.

   2. Omezení vašeho práva na používání. Pokud to není výslovně povoleno zákonem, nesmíte software Total Security Group zpětně analyzovat, dekompilovat ani převádět ze strojového kódu. Software Total Security Group nesmíte pronajímat, půjčovat, poskytovat sublicence, převádět ani hostovat pro třetí strany. Software Total Security Group je licencován jako jeden integrální produkt a nesmí být oddělen k použití na více než jednom počítači. Software Total Security Group může obsahovat technologii ochrany proti kopírování, která zabraňuje neoprávněnému kopírování softwaru Total Security Group, nebo může vyžadovat originální médium k použití softwaru Total Security Group v počítači. Vytváření neoprávněných kopií softwaru Total Security Group nebo obcházení jakékoli technologie ochrany proti kopírování obsažené v softwaru Total Security Group je nezákonné.

   3. Omezení přístupu ke službám. Ke službám smíte přistupovat pouze prostřednictvím rozhraní a protokolů poskytnutých nebo schválených společností Total Security Group. Souhlasíte s tím, že ke službám nebudete přistupovat neoprávněnými prostředky, jako jsou například nelicencovaní softwaroví klienti.

   4. Další šíření. Služby nesmíte dále šířit ani k nim poskytovat přístup nebo umožňovat jejich použití jiným osobám, pokud jste se společností Total Security Group neuzavřeli samostatnou smlouvu o dalším prodeji nebo jinou smlouvu, která vás k této činnosti výslovně opravňuje. Společnost Total Security Group můžete požádat o povolení k obchodnímu nebo prodejnímu použití a distribuci softwaru Total Security Group tak, že nás kontaktujete.

   5. Zkušební licence. Pokud jste si vyžádali a obdrželi bezplatnou sedmidenní (7denní) nebo třicetidenní (30denní) zkušební nebo testovací licenci, společnost Total Security Group vám uděluje nevýhradní, nepřenosnou, nesublicencovatelnou a omezenou licenci k používání služeb prostřednictvím softwaru Total Security Group pouze během zkušební nebo testovací doby v souladu s touto smlouvou. Bezplatná zkušební nebo testovací licence platí pouze pro vaše používání služeb prostřednictvím služeb společnosti Total Security Group na jednom zařízení během takového sedmidenního (7denního) nebo třicetidenního (30denního) období a je omezena na jednu zkušební nebo testovací licenci v kalendářním roce na jedno zařízení. Vaše zkušební nebo testovací licence na používání služeb automaticky skončí po uplynutí nebo ukončení sedmidenního (7denního) nebo třicetidenního (30denního) období takové zkušební nebo testovací licence, pokud se následně nezaregistrujete k plnému [ať už ročnímu nebo měsíčnímu] předplatnému služeb. Pokud máte nějaké marketingové kódy, které vám umožňují prodloužit dobu trvání zkušebního nebo testovacího licenčního období, musíte tyto kódy zadat při prvním nákupu registrace, aby byly použity na váš účet. Před vypršením zkušebního nebo testovacího období budete upozorněni a bude vám nabídnuta možnost zakoupit roční nebo měsíční předplatné služeb. Neshromažďujeme žádné vaše osobní nebo identifikovatelné údaje, včetně jména, e-mailové adresy nebo platebních údajů, dokud si během zkušebního nebo testovacího období nebo po jeho uplynutí nepředplatíte služby (tj. po uplynutí zkušebního nebo testovacího období nedochází k automatické registraci).

   6. Kompatibilita se softwarem Total Security Group. Za všechny počítače, telekomunikační zařízení, software, přístup k internetu a komunikační sítě potřebné k používání služeb odpovídáte na vlastní náklady. Společnost Total Security Group neodpovídá za jakékoli zpoždění nebo výpadky služeb v důsledku selhání počítačů, telekomunikačního vybavení, softwaru, přístupu k internetu nebo komunikačních sítí nezbytných k používání služeb nebo přístupu k nim mimo její kontrolu.

   7. Údržba softwaru Total Security Group. Společnost Total Security Group může čas od času provádět vylepšení, upgrady, změny nebo úpravy softwaru Total Security Group, který je k dispozici jejím zákazníkům. Viz část Úpravy a aktualizace služeb.

   8. Služby technické podpory. Není-li v odstavci (j) níže uvedeno jinak, bude společnost Total Security Group poskytovat nepřetržitou technickou podporu prostřednictvím návštěvy našeho centra nápovědy a online chatu pro aktuální verzi softwaru Total Security Group („služby technické podpory“). Budete požádáni, abyste poskytli tolik informací, kolik určíme podle vlastního uvážení na základě našeho šetření nebo vyhodnocení jakýchkoli problémů nebo potíží. Využitím našich služeb technické podpory udělujete společnosti Total Security Group oprávnění k přístupu k vašemu účtu a zařízení, pokud to bude nutné k vyřešení vašeho problému nebo potíží. Souhlasíte a berete na vědomí, že k vyřešení problému nebo potíží může společnost Total Security Group vyžadovat přístup k licenčním klíčům, za jejichž poskytnutí nám nesete výhradní odpovědnost.

   9. Nezpůsobilost ke službám technické podpory. Společnost Total Security Group nebude poskytovat služby technické podpory, pokud: (a) porušíte tuto smlouvu; nebo (b) potřeba služeb technické podpory je způsobena (i) tím, že neprovozujete software Total Security Group v rámci systémových požadavků, které vám byly poskytnuty; (ii) jakoukoli úpravou nebo pokusem o úpravu softwaru Total Security Group vámi nebo třetí stranou mimo kontrolu společnosti Total Security Group; nebo (iii) tím, že neprovedete nebo odmítnete provést jakékoli změny doporučené nebo požadované společností Total Security Group.

   10. Dostupnost služeb vzdáleného přístupu prostřednictvím agentů vzdáleného přístupu Za určitých okolností v souvislosti s vaším používáním služeb a implementací softwaru Total Security Group můžete požádat o zákaznickou pomoc nebo zákaznický servis, což může vyžadovat interakci s našimi agenty vzdáleného přístupu v rámci našich služeb technické podpory za účelem poskytnutí určitých služeb vzdáleného přístupu k řádnému řešení vašeho problému nebo potíží se službou. Viz Informace a prohlášení o vyloučení odpovědnosti týkající se služeb vzdáleného přístupu.

   11. Softwarové komponenty třetích stran. Společnost Total Security Group spolupracuje se společností Avira Operations GmbH & Co. KG a využívá balíčky SAVAPI, MAVAPI, APC a WRAPI SDK, které poskytují ochranu proti útokům Zero-day, pokročilým přetrvávajícím hrozbám a neznámému malwaru. Mezi další použité knihovny patří Community.CsharpSqlite, DotNetZip, Hardcodet.Wpf.TaskbarNotification, HtmlAgilityPack, Ionic.Zip, lbt.Ortc.Api, LinqBridge, Mindscape.Rayaygun4Net, Newtonsoft.Json, SAVAPI, Utilizt Shellizr.Net. Utilizr.VPN, Utilzr.OpenVPN a WebSocket4Net.

   12. Vyhledávání narušení zabezpečení dat. Společnost Total Security Group využívá poskytovatele služeb třetí strany k pravidelnému vyhledávání aktuálních nebo probíhajících případů narušení zabezpečení dat. Poskytovatel třetí strany prohledává vlastní databázi veřejně dostupných informací týkajících se narušení zabezpečení dat a dalších online incidentů spojených s narušením zabezpečení dat na základě e-mailové adresy poskytnuté uživatelem. Společnost Total Security Group neodpovídá za přesnost nebo úplnost výsledků takového vyhledávání ani není spojena s žádným webem nebo značkou, která je uvedena.

       Ačkoli společnost Total Security Group může poskytnout výsledky narušení zabezpečení dat, nenese odpovědnost za zobrazené údaje a ani netvrdí, že zabrání budoucím narušením zabezpečení dat. Nikdo nemůže zabránit všem narušením zabezpečení dat.

       Vyhrazujeme si také právo provést vyhledávání narušení zabezpečení dat vaším jménem, abychom vám mohli poskytnout informativní zpětnou vazbu o tom, zda jste byli či nebyli dříve postiženi známým narušením zabezpečení dat.

4. Úpravy a aktualizace Služeb

   1. Společnost Total Security Group může čas od času změnit služby a jakýkoli aspekt nebo funkci služeb, pokud to bude považovat za nezbytné z bezpečnostních nebo právních důvodů, k zajištění provozuschopnosti služeb, k zohlednění technologického pokroku nebo k vylepšení funkcí, které můžeme nabídnout našim zákazníkům. Tímto souhlasíte s automatickými aktualizacemi služeb, které máte nainstalované v počítači.

   2. Pokud společnost Total Security Group upraví služby podstatným způsobem, oznámí vám tyto změny předem, abyste měli možnost přestat služby používat a zrušit svůj účet. Tím není dotčena ani omezena záruka vrácení peněz (jejíž podrobnosti jsou uvedeny níže), a proto pokud účet zrušíte v příslušném období od zahájení nebo obnovení služeb, ať už v důsledku změny provedené společností Total Security Group nebo nikoli, bude vám vrácena plná částka, pokud o ni požádáte.

5. Období a automatické obnovení

   Informace týkající se všech měsíčních plánů předplatného naleznete v odstavci b. Informace týkající se všech ostatních plánů služeb naleznete v odstavci a.

   1. Počáteční období a automatické obnovení. Počáteční období služeb je: (i) v případě vašeho plánu služeb počáteční období, za které jste se rozhodli zaplatit na stránce s platbami v okamžiku zakoupení služeb (např. 1 měsíc nebo 12 měsíců); a (ii) v případě všech dalších služeb 12 měsíců („počáteční období“). S výjimkou zkušebních licencí se služby automaticky obnovují na stejné období (dále jen „období obnovení“), jaké jste si původně objednali, jak bude pro vás dále shrnuto v oznámení o obnovení (popsáno níže). Příležitostně může být nutné, abychom obnovení změnili, abychom vám poskytli co nejlepší služby, a bude vám účtována odpovídající poměrná částka. Pokud se tak stane, budete o tom informováni e-mailem před pokusem o naúčtování a po úspěšném obnovení. Pokud nechcete, aby se období obnovilo, musíte službu zrušit před koncem počátečního období nebo jakéhokoli příslušného období obnovení, jinak bude z vaší evidované kreditní či debetní karty v stržena částka v souladu s odstavcem 6c (Ceny, fakturace a platby). Počáteční období a případná období obnovení se společně označují jako „období“. Každé oznámení o obnovení vám bude poskytnuto až třicet (30) dní před tím, než bude z vaší kreditní či debetní karty stržena částka, která bude v souladu se zněním odstavce Ceny, fakturace a platby stržena na konci aktuálního období. Společnost Total Security Group si vyhrazuje právo předběžně obnovit 12měsíční předplatné až 30 dní před výročním datem, aby se zabránilo výpadku služby, což bude sděleno v rámci oznámení o obnovení. Oznámení o obnovení bude zasláno na e-mailovou adresu, kterou jste zaregistrovali pro svůj účet Total Security Group, a oznámení o automatickém obnovení se zobrazí ve vašem ovládacím panelu. Je vaší odpovědností zajistit, aby e-mailová adresa a další osobní údaje ve vašem uživatelském účtu, které pro vás společnost Total Security Group uchovává, byly vždy aktuální.

   2. Měsíční předplatné. Všechna měsíční předplatná se budou automaticky obnovovat každý měsíc, dokud svůj účet nezrušíte.

   3. Slevové akce. Pokud obdržíte slevovou akci na počáteční období nebo první měsíc předplatného, vaše služby se automaticky obnoví za tehdy aktuální nezlevněnou cenu uvedenou na naší stránce s cenami. Berete na vědomí, souhlasíte a opravňujete společnost Total Security Group k automatickému stržení příslušného poplatku z vaší kreditní či debetní karty v souladu s odstavcem 6c (Ceny, fakturace a platby).

   4. Výjimky z automatického obnovení. Pokud jste se společností Total Security Group ve sporu nebo jste dříve požádali o vrácení poplatku, které jsme úspěšně napadli, vaše služby se na konci stávajícího období poskytování služeb automaticky neobnoví. Sporné poplatky nemůžeme vrátit z důvodu vzniklých nákladů.

   5. Naše služba Continuous Protection poskytuje bezplatný přístup k řadě služeb s přidanou hodnotou; abyste je mohli využívat, musíte mít povoleny preference automatického obnovení, které najdete v části My Services v rámci svého účtu, a udržovat s námi aktivní fakturační vztah. Po ukončení tohoto vztahu bude přístup ke službám s přidanou hodnotou, které jsou součástí služby Continuous Protection, omezen do 48 hodin od deaktivace a bude opět přístupný až po opětovné aktivaci tohoto fakturačního vztahu.

6. Ceny, fakturace a platby

   1. Ceny. Nabízíme skvělé plány služeb a řadu doplňkových služeb, které uspokojí potřeby každého. Podrobnosti o našich aktuálních plánech služeb a doplňkových službách jsou uvedeny na stránce Naše služby a ceny. Pokud jste na počáteční období uplatnili zaváděcí nebo speciální propagační nabídku, vaše služby se automaticky obnoví za tehdy aktuální nezlevněnou cenu uvedenou na naší stránce s cenami.

   2. Proces fakturace. Poplatky za naše služby budou vypočítány na základě vámi zvoleného plánu služeb, počtu zařízení, která chcete chránit, plus případných poplatků za další služby, které jste si objednali. Pokud jsou služby, které si zakoupíte od společnosti Total Security Group, účtovány měsíčně, budou vám účtovány po celých měsících.

   3. Platby. Souhlasíte, že společnosti Total Security Group zaplatíte během počátečního období nebo případně každý měsíc v závislosti na zvoleném plánu služeb veškeré poplatky za služby, jak je uvedeno na stránce s cenami v okamžiku objednání služeb. Před uplynutím počátečního období nebo aktuálního období obnovení obdržíte oznámení o výši poplatků splatných za následující období prostřednictvím oznámení o obnovení, které vám bude zasláno e-mailem a/nebo prostřednictvím vašeho ovládacího panelu. Jak je uvedeno v části Období a automatické obnovení, oznámení o obnovení vám nebudou zasílána, pokud máte měsíční plán. Berete na vědomí, souhlasíte a opravňujete společnost Total Security Group k automatickému účtování příslušného poplatku z jakýchkoli kreditních či debetních karet, které byly přidány k vašemu účtu, a to každý měsíc nebo období obnovení (podle okolností), pokud služby nezrušíte před koncem počátečního období nebo jakéhokoli období obnovení. Všechny poplatky budou strženy v den obnovení; například u měsíčních předplatitelských plánů bude z vaší kreditní či debetní karty stržena částka na konci měsíčního cyklu těchto služeb. Pokud platnost kreditní či debetní karty evidované u společnosti Total Security Group vypršela nebo karta neumožňuje automatické obnovení, musíte pro obnovení služeb kontaktovat společnost Total Security Group. Pokud služby neobnovíte k výročnímu datu, bude váš přístup ukončen. Jakmile budou vaše data zařazena do fronty k vymazání, společnost Total Security Group je nebude moci získat. Odpovídáte za to, že fakturační údaje o vaší kreditní či debetní kartě evidované u společnosti Total Security Group jsou přesné. Přijímáme také některé předplacené platební metody.

   4. Měna. Společnost Total Security Group nabízí možnost platit za služby v různých měnách. Pokud váš účet nepodporuje vaši místní měnu, bude cena splatná za služby přepočtena podle platného směnného kurzu v okamžiku nákupu nebo jakéhokoli zpoplatnění služeb. V případě jakéhokoli vrácení poplatků, které vám budou náležet v souladu s podmínkami této smlouvy, bude takové vrácení přepočteno podle platného směnného kurzu v okamžiku vrácení. Společnost Total Security Group neodpovídá za jakékoli rozdíly nebo schodky v těchto částkách v důsledku změny směnného kurzu.

   5. DPH. DPH (daň z přidané hodnoty) je daň uvalená na spotřebitele, kteří se nacházejí na území členského státu Evropské unie (EU) . DPH je zahrnuta ve všech cenách v GBP a eurech zobrazených na webu společnosti Total Security Group.

   6. Problémy s fakturací a podpora. O jakýchkoli problémech nebo nesrovnalostech ve fakturaci nás musíte informovat, jakmile se o nich dozvíte. Vynaložíme veškeré úsilí, abychom vám pomohli s jakýmikoli dotazy týkajícími se fakturace. S jakýmikoli dotazy ohledně fakturace se obraťte na naše nepřetržitě fungující centrum podpory s fakturací. Zejména vždy kontaktujte společnost Total Security Group před pokusem o zpětné zúčtování.

7. Zrušení, ukončení a vrácení peněz

   1. Kdykoli během období se můžete rozhodnout zrušit jakoukoli službu, a to i v případě, že dojde ke změně služeb nebo této smlouvy, se kterou nesouhlasíte. Své předvolby fakturace můžete spravovat prostřednictvím položky My Services, která se nachází ve vašem ovládacím panelu. Pokud potřebujete pomoc, můžete nás také kontaktovat se svým požadavkem prostřednictvím našeho centra nápovědy nebo telefonicky na čísle (001) 833 201 8681.

      1. Můžete se rozhodnout pro okamžité ukončení nebo pro neobnovení služeb na konci období.

      2. Pokud se rozhodnete zrušit jednu nebo více služeb poskytovaných společností Total Security, mějte na paměti, že každé další předplatné je pro účely fakturace považováno za samostatný subjekt. V případě zrušení služby zůstanou všechna zbývající předplatná aktivní a musí být spravována samostatně.

      3. Pokud služby ukončíte během svého období, můžete pokračovat v přístupu ke službám po zbytek období za předpokladu, že jste za služby zaplatili v plné výši a vždy v souladu s těmito podmínkami, včetně našich práv na zrušení.

         Služby [naší antivirové ochrany] můžete z jakéhokoli důvodu zrušit do třiceti (30) dnů, pokud máte 12měsíční plán, a do 14 dnů, pokud máte měsíční plán.

         Pokud si zakoupíte doplňkové služby, každá další služba vás opravňuje pouze ke zrušení do čtrnácti (14) dnů od data registrace nebo obnovení. Mezi tyto doplňkové služby patří mimo jiné: Bezpečné prohlížení (VPN), Neomezený počet zařízení, Ochrana rodiny, Ochrana domácnosti, Další zařízení, Adblock Pro, Trezor hesel, Pokročilá kontrola v cloudu, Ochrana identity, Optimalizátor smartphonu, Antivirový eBook, Prioritní podpora, Ochrana smartphonu.

         Pokud se rozhodnete zrušit svůj účet do třiceti (30) nebo čtrnácti (14) dnů (podle okolností) od registrace nebo obnovení služeb a doplňkových služeb, budou vám na požádání vráceny všechny platby provedené v dohodnutém období pro zrušení.

         V případě všech služeb zaplacených pomocí předplacené platební metody nebo dárkové karty můžete zrušení provést pouze do čtrnácti (14) dnů od registrace nebo obnovení služeb.

      4. Chcete-li ověřit svůj nárok a požádat o vrácení peněz, obraťte se na naše fakturační oddělení prostřednictvím centra nápovědy.

      5. Nárok na vrácení peněz v rámci záruky vrácení peněz vám vznikne a peníze budou splatné pouze v případě, že splníte podmínky a ustanovení tohoto oddílu a ve všech ohledech se jimi budete řídit, ledaže by takové vrácení peněz nařizovaly místní zákony.

   2. Ukončení ze strany společnosti Total Security Group. Společnost Total Security Group může pozastavit nebo ukončit vaše používání služeb nebo přístup nim, pokud se společnost Total Security Group důvodně domnívá, že (i) porušujete licenci společnosti Total Security Group a části této smlouvy týkající se používání služeb, zakázaných osob a duševního vlastnictví nebo pokud závažným způsobem porušujete jakoukoli jinou část této smlouvy nebo našich zásad; nebo (ii) pokud vaše další používání služeb může poškodit, deaktivovat nebo narušit naše servery nebo sítě nebo jinak poškodit nebo snížit pověst společnosti Total Security Group. Takové ukončení může být okamžité a bez upozornění. Pokud společnost Total Security ukončí váš účet v souladu s tímto odstavcem b, nemáte nárok na vrácení jakýchkoli zaplacených částek.

   3. Účinky zrušení nebo ukončení. S výhradou bezprostředně následujícího odstavce při zrušení nebo ukončení: (i) okamžitě přestanete využívat veškeré služby a (ii) nebudete mít další přístup k žádné z našich aplikací.

      Pokud se rozhodnete službu zrušit nebo ukončit v průběhu aktuálního období, budete mít přístup ke službám po zbytek aktuálního období, vždy však v souladu s těmito podmínkami.

8. Použití vašich osobních údajů

   1. Shromažďování a používání osobních údajů. Společnost Total Security Group bude shromažďovat, používat a předávat vaše osobní údaje v souladu s podmínkami našich zásad ochrany osobních údajů, které jsou zde zahrnuty formou odkazu.

9. Informace a prohlášení o vyloučení odpovědnosti týkající se služeb vzdáleného přístupu („RAS“)

   1. Informace a hlediska týkající se služeb RAS. V případě, že jsou služby RAS nezbytné, požadované nebo doporučené jako součást našich služeb technické podpory, měli byste si být vědomi následujících záležitostí a hledisek souvisejících s jakýmkoli použitím našich služeb RAS:

      1. Naši agenti vzdáleného přístupu („RAA“) budou moci přistupovat k vašim soukromým a důvěrným informacím, které se mohou nacházet na vašem zařízení v době, kdy bude agentovi RAA udělen přístup, a zobrazovat je.

      2. Agenti RAA budou moci odstraňovat a upravovat data na vašem licencovaném zařízení a jakékoli připojené kapacitě úložiště médií (připojené v době vzdáleného přístupu ze strany agentů RAA).

      3. Za určitých okolností mohou kroky podniknuté agentem RAA v souvislosti s poskytováním služeb RAS vést ke ztrátě nebo poškození dat ve vašem zařízení nebo mohou vést ke ztrátě funkčnosti zařízení.

      4. Za účelem poskytování služeb RAS může agent RAA potřebovat nahrát nebo stáhnout informace z vašeho zařízení, aby mohl poskytnout nezbytnou technickou podporu, například stáhnout soubory protokolu nebo související nástroje.

   2. Povinnosti zákazníka v souvislosti s vyhledáváním nebo využíváním služeb RAS

      1. Před objednáním služeb RAS, instalací jakýchkoli doporučených nebo požadovaných souborů, jakož i v době, kdy si vyžádáte a obdržíte jakoukoli službu RAS a poskytnete přístup agentovi RAA, nesete výhradní odpovědnost za údržbu a zálohování všech informací, dat, textů, souborů, fotografií a dalších materiálů (např. softwaru), které se nacházejí na vašem zařízení a paměťových médiích.

      2. Před zahájením relace RAS byste měli zajistit, aby byly všechny důvěrné nebo osobní soubory uzavřeny a aby byly náležitě označeny jako soukromé nebo důvěrné.

      3. Měli byste se ujistit, že máte potřebnou nebo náležitou způsobilost a oprávnění zavázat se k podmínkám níže uvedeného prohlášení o vyloučení odpovědnosti (zejména pokud schvalujete jménem subjektu) a že máte plnou pravomoc a odpovědnost za své zařízení a paměťová média v souvislosti s poskytováním a přijímáním všech služeb RAS poskytovaných agentem RAA.

      4. Po celou dobu poskytování služeb RAS agentem RAA byste měli být aktivně přítomni, abyste se mohli řídit veškerými pokyny nebo provádět veškerá doporučení agenta RAA (např. zadávání přístupových hesel, poskytování dalších informací).

   3. Vyloučení odpovědnosti a zveřejnění informací týkajících se používání služeb RAS zákazníkem. Naše služby RAS jsou poskytovány na vaše vlastní riziko a vy přebíráte odpovědnost za veškeré důsledky vyplývající ze služeb RAS. V souvislosti s výše uvedeným:

      1. Berete na vědomí a souhlasíte s tím, že vyžádáním jakékoli služby RAS může agent RAA stahovat a používat software na vašem zařízení; shromažďovat systémová data z vašeho zařízení; převzít kontrolu vzdáleného přístupu k vašemu zařízení (s vaším souhlasem); a jinak přistupovat k nastavení zařízení a upravovat je tak, aby bylo možné vyřešit případné problémy a poskytnout potřebné identifikované služby RAS.

      2. Berete na vědomí a souhlasíte s tím, že používáním našich služeb RAS může být agent RAA (při zapojení do nezbytných nebo požadovaných služeb RAS nebo jejich provádění) vystaven soukromým a důvěrným souborům, informacím a/nebo materiálům ve vašem zařízení nebo je bude moci zobrazit, pokud nebudou jinak řádně uzavřeny nebo zabezpečeny.

      3. Nepřebíráme žádnou odpovědnost za jakákoli data (včetně jakýchkoli souborů nebo softwaru), která by se mohla během provádění služeb RAS nacházet ve vašem zařízení nebo na paměťových médiích. Nemůžeme nést odpovědnost za jakoukoli ztrátu nebo poškození jakýchkoli dat (včetně jakýchkoli souborů nebo softwaru), ať už v důsledku nedbalosti, nehody nebo z jiného důvodu. Pokud je to pro provedení služeb RAS přiměřeně nutné, mohou být některé nebo všechny soubory nebo software odstraněny za účelem odstranění virů, malwaru, infekcí, trojských koní, automatických programů, červů nebo poškozených dat, souborů či softwaru, aby bylo zařízení opět funkční.

      4. Tímto se zříkáme veškerých prohlášení, záruk a podmínek, ať už výslovných nebo předpokládaných, týkajících se požadovaných služeb RAS, včetně prohlášení, záruk a podmínek prodejnosti, vhodnosti k určitému účelu nebo jakýchkoli záruk vyplývajících z obchodního styku nebo průběhu plnění. Tímto přijímáte příjem a doručení jakékoli služby RAS na základě „tak, jak je“, „kde je“.

      5. Neneseme odpovědnost za žádné zvláštní, nepřímé nebo následné škody nebo jakékoli škody (známé či neznámé) vyplývající ze ztráty použití, dat či souborů nebo zisku, ať už v rámci smluvního nebo deliktního jednání, vzniklé v důsledku poskytování jakékoli služby RAS nebo v souvislosti s ním.

10. Duševní vlastnictví

    Všechny ochranné známky, servisní značky nebo jiné podobné položky používané v rámci služeb jsou majetkem příslušných vlastníků, včetně, ale bez omezení, společnosti Total Security Group obchodující pod názvem TotalAV™. Vlastníkem všech práv duševního vlastnictví týkajících se služeb zůstává společnost Total Security Group obchodující pod názvem TotalAV™ a její poskytovatelé licencí. Souhlasíte s tím, že nepodniknete žádné kroky, které by ohrozily, omezily nebo jakýmkoli způsobem zasahovaly do práv duševního vlastnictví společnosti Total Security Group nebo jejích poskytovatelů licencí.

11. Omezená záruka

    S VÝJIMKOU PŘÍPADŮ VÝSLOVNĚ UVEDENÝCH V TÉTO SMLOUVĚ A V ROZSAHU POVOLENÉM V SOULADU S PLATNÝMI PRÁVNÍMI PŘEDPISY SE SPOLEČNOST TOTAL SECURITY GROUP A JEJÍ PŘIDRUŽENÉ SPOLEČNOSTI, ZAMĚSTNANCI, ZÁSTUPCI, DODAVATELÉ A POSKYTOVATELÉ LICENCÍ ZŘÍKAJÍ VEŠKERÝCH ZÁRUK JAKÉHOKOLI DRUHU V SOUVISLOSTI SE SLUŽBAMI POSKYTOVANÝMI PODLE TÉTO SMLOUVY, VČETNĚ ZÁRUK TÝKAJÍCÍCH SE PRODEJNOSTI, VHODNOSTI K URČITÉMU ÚČELU A NEPORUŠENÍ PRÁV.

12. Vyloučení odpovědnosti a ODŠKODNĚNÍ

    1. Berete na vědomí a souhlasíte s tím, že jakékoli používání služeb, včetně jakýchkoli informací nebo obsahu získaného prostřednictvím služeb, je na vaše vlastní riziko. Dále berete na vědomí a souhlasíte s tím, že společnost Total Security Group nevykonává žádnou kontrolu nad obsahem informací, které procházejí síťovými uzly a místy přítomnosti nebo internetem, kromě zařízení kontrolovaných společností Total Security Group, a nenese za ně žádnou odpovědnost.

    2. Souhlasíte s tím, že odškodníte, ochráníte a zbavíte odpovědnosti (i) společnost Total Security Group, naše vedoucí pracovníky, ředitele, zaměstnance, zástupce, poskytovatele licencí, dodavatele a (ii) jakékoli třetí strany, které nám poskytují informace nebo služby, a každého z jejich příslušných vedoucích pracovníků, ředitelů, zaměstnanců, zástupců, subdodavatelů, přidružených společností a dodavatelů (dále jen „odškodňované subjekty“) za veškeré ztráty, výdaje, škody a náklady, včetně přiměřených poplatků za právní zastoupení, které vzniknou v důsledku jakéhokoli porušení těchto smluvních podmínek, včetně této smlouvy a našich zásad, nebo vašeho porušení jakýchkoli platných zákonů, pravidel nebo předpisů. V případě, že se na některý z odškodňovaných subjektů vztahují nároky, za které mají tyto subjekty právo na odškodnění od vás, bude mít právo na vaše náklady převzít výhradní obhajobu a kontrolu nad takovým nárokem a vy v žádném případě neurovnáte žádný nárok bez předchozího písemného souhlasu tohoto odškodňovaného subjektu.

13. Omezení odpovědnosti

    1. ODPOVĚDNOST SPOLEČNOSTI TOTAL SECURITY GROUP VŮČI VÁM NENÍ OMEZENA ANI VYLOUČENA (A) V PŘÍPADECH A V ROZSAHU, KDY TAKOVOU ODPOVĚDNOST NELZE OMEZIT NEBO VYLOUČIT V SOULADU S PLATNÝMI PRÁVNÍMI PŘEDPISY, A (B) PRO VŠECHNY EVROPSKÉ ZÁKAZNÍKY, KTEŘÍ NEJSOU PODNIKATELI, V ROZSAHU, V JAKÉM TAKOVÁ ZTRÁTA VZNIKLA V DŮSLEDKU TOHO, ŽE SPOLEČNOST TOTAL SECURITY GROUP NEPOSKYTLA SLUŽBY S VYNALOŽENÍM PŘIMĚŘENÝCH DOVEDNOSTÍ A PÉČE. ZA ŽÁDNÝCH JINÝCH OKOLNOSTÍ SPOLEČNOST TOTAL SECURITY GROUP ANI JEJÍ VEDOUCÍ PRACOVNÍCI, ŘEDITELÉ, ZAMĚSTNANCI, ZÁSTUPCI, SMLUVNÍ PARTNEŘI, DISTRIBUTOŘI NEBO DODAVATELÉ NENESOU VŮČI VÁM ANI ŽÁDNÉ TŘETÍ STRANĚ ODPOVĚDNOST ZA UŠLÝ ZISK, PŘERUŠENÍ PROVOZU NEBO JAKÉKOLI ZVLÁŠTNÍ, NEPŘÍMÉ, NÁHODNÉ, EXEMPLÁRNÍ, SANKČNÍ NEBO NÁSLEDNÉ ŠKODY JAKÉHOKOLI DRUHU VZNIKLÉ V DŮSLEDKU (I) PŘERUŠENÍ NEBO NEDOSTUPNOSTI SLUŽEB; (II) CHYB, VIRŮ, TROJSKÝCH KONÍ A PODOBNĚ, KTERÉ MOHOU BÝT PŘENESENY DO SLUŽBY NEBO JEJÍM PROSTŘEDNICTVÍM JAKOUKOLI TŘETÍ STRANOU; (III) JAKÝCHKOLI CHYB NEBO OPOMENUTÍ V JAKÉMKOLI OBSAHU NEBO ZA JAKOUKOLI ZTRÁTU NEBO ŠKODU JAKÉHOKOLI DRUHU VZNIKLOU V DŮSLEDKU VAŠEHO POUŽÍVÁNÍ JAKÉHOKOLI OBSAHU ZVEŘEJNĚNÉHO, PŘENÁŠENÉHO NEBO JINAK ZÁLOHOVANÉHO, ULOŽENÉHO NEBO ZPŘÍSTUPNĚNÉHO PROSTŘEDNICTVÍM SLUŽEB A/NEBO (IV) ZVEŘEJNĚNÍ INFORMACÍ PODLE TÉTO SMLOUVY NEBO NAŠICH ZÁSAD OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ, A ODPOVĚDNOST SPOLEČNOSTI TOTAL SECURITY GROUP VŮČI VÁM NEBO JAKÉKOLI TŘETÍ STRANĚ, KTERÁ UPLATŇUJE NÁROK VAŠÍM PROSTŘEDNICTVÍM, Z JAKÉHOKOLI DŮVODU A BEZ OHLEDU NA FORMU ŽALOBY, JE OMEZENA NA VÝŠI POPLATKŮ, KTERÉ JSTE PŘÍPADNĚ ZAPLATILI BĚHEM DVANÁCTI MĚSÍCŮ PŘED VZNIKEM NÁROKU (NEBO V PŘÍPADĚ JAKÉHOKOLI POČÁTEČNÍHO OBDOBÍ NEBO OBDOBÍ OBNOVENÍ DELŠÍHO NEŽ 12 MĚSÍCŮ NA VÝŠI POPLATKŮ ZAPLACENÝCH ZA TOTO POČÁTEČNÍ OBDOBÍ NEBO OBDOBÍ OBNOVENÍ).

    2. Společnost Total Security Group nenese žádnou odpovědnost za zpoždění nebo selhání služeb způsobené tím, že jste nesplnili požadavky uvedené v odstavci 3f (Kompatibilita se softwarem Total Security Group).

    3. Podmínky tohoto odstavce zůstávají v platnosti i po ukončení této smlouvy.

14. Postoupení a delegování společností Total Security Group

    Společnost Total Security Group může podle vlastního uvážení převést nebo postoupit všechna nebo část svých práv podle této smlouvy a může novovat nebo převést všechny nebo část svých povinností a závazků podle této smlouvy. Společnost Total Security Group může při plnění svých povinností a výkonu svých práv podle této smlouvy zapojit subdodavatele nebo zástupce bez vašeho souhlasu. Pokud nesouhlasíte s jakýmkoli převodem nebo postoupením podle tohoto odstavce 14, měli byste přestat používat služby a zrušit svůj účet.

15. Postoupení a delegování vámi

    Jakákoli svá práva podle této smlouvy můžete postoupit nebo se o ně rozdělit pouze po uspokojivém prověření bonity osoby, na kterou chcete svá práva převést, a po jejím dokončení procesu registrace společnosti Total Security Group. Pokud si přejete převést svá práva na třetí stranu, navštivte naše centrum nápovědy.

16. Oznámení

    Oznámení týkající se vašich služeb a podmínek této smlouvy vám budou zasílána prostřednictvím e-mailové adresy, kterou jste si zaregistrovali pro svůj účet Total Security Group, nebo prostřednictvím vašeho ovládacího panelu. Je vaší odpovědností zajistit, aby kontaktní údaje, které pro vás společnost Total Security Group uchovává, byly vždy aktuální.

17. Úplnost smlouvy

    Tato smlouva (včetně položek zahrnutých formou odkazu a změn, které může společnost Total Security Group čas od času provést) představuje úplnou dohodu mezi společností Total Security Group a vámi ohledně služeb a nahrazuje všechny předchozí dohody mezi vámi a společností Total Security Group týkající se předmětu této smlouvy. Pokud není výslovně uvedeno jinak, vztahuje se tato smlouva na jakoukoli položku nebo službu poskytnutou společností Total Security Group v rámci poskytování služeb. V případě rozporu mezi touto smlouvou a jakýmkoli jiným dokumentem platí podmínky uvedené v této smlouvě. Veškeré odkazy v jednotném nebo množném čísle a veškeré odkazy v mužském, ženském nebo neutrálním rodě jsou míněny jako zaměnitelné, jak může vyplývat z kontextu věty.

18. Oddělitelnost ustanovení

    Tato smlouva bude vymáhána v maximálním rozsahu povoleném příslušnými zákony. Pokud bude z jakéhokoli důvodu kterékoli ustanovení této smlouvy shledáno v jakémkoli rozsahu neplatným nebo nevymahatelným podle platných právních předpisů, pak (i) bude takové ustanovení vykládáno, interpretováno nebo reformováno v rozsahu přiměřeně nutném k tomu, aby bylo platné, vymahatelné a v souladu s původním záměrem, z něhož takové ustanovení vychází, a (ii) taková neplatnost nebo nevymahatelnost nebude mít vliv na platnost nebo vymahatelnost jakéhokoli jiného ustanovení této smlouvy a všechna taková ustanovení zůstanou v plné platnosti a účinnosti.

19. Žádné zřeknutí se práva

    Společnost Total Security Group si vyhrazuje právo podniknout veškeré dostupné právní kroky k vynucení této smlouvy. Neuplatnění jakéhokoli práva nebo opravného prostředku podle této smlouvy ze strany společnosti Total Security Group neznamená současné nebo budoucí vzdání se takového ustanovení nebo práva společnosti Total Security Group na uplatnění takového práva nebo opravného prostředku v budoucnu. Žádné zřeknutí se jakéhokoli ustanovení této nebo jakékoli jiné smlouvy se společností Total Security Group není účinné, pokud není výslovně uvedeno písemně a podepsáno oběma stranami.

20. Práva třetích stran

    Tato smlouva nezakládá žádná práva podle zákona o smlouvách (práva třetích stran) z roku 1999 nebo jiných rovnocenných místních právních předpisů na vymáhání jakéhokoli ustanovení této smlouvy.

21. Kontaktní údaje společnosti Total Security Group

    Máte-li jakékoli dotazy nebo připomínky, kontaktujte nás prostřednictvím našeho centra nápovědy nebo poštou na adrese:

    
    

    Total Security LLC trading as Protected (TotalAV™),

    1501 Main St,

    Suite 201,

    Venice,

    California,

    90291,

    United States

    
    

    Total Security Limited trading as Protected (TotalAV™),

    16-18 Barnes Wallis Road,

    Segensworth,

    Fareham,

    Hampshire,

    PO15 5TT,

    United Kingdom

    
    

    Spojené státy - 833 201 8681

    Spojené království - 0800 357 602

    Evropa - +44 808 169 7741

    Austrálie - 1800 952 291

    Kanada - 833 201 8681

    Mezinárodní - (+1) 833 201 8681

    
    

    Total Security Limited obchodující pod názvem TotalAV™. Číslo společnosti 10161957