Zásady ochrany osobních údajů

Prohlášení o respektování dat

Jsme společnost Total Security Limited podnikající pod názvem TotalAV™ ("Total Security Limited"). Podrobnosti o naší společnosti jsou uvedeny na konci tohoto dokumentu.

Naše používání vašich osobních údajů se řídí následujícími předpisy:

• obecným nařízením o ochraně osobních údajů (nařízení (EU) 2016/679) po dobu, kdy je Spojené království členem Evropské unie nebo se na něj vztahují případná přechodná opatření po vystoupení z Evropské unie;
• zákonem o ochraně osobních údajů z roku 2018; a
• jakýmikoli dalšími zákony nebo předpisy souvisejícími s ochranou osobních údajů, které Spojené království může zavést v důsledku svého odchodu z Evropské unie.

Pro účely těchto zákonů jsme odpovědní jako „správce“.

Jako společnost se zavazujeme chránit a respektovat soukromí vašich osobních údajů. Chceme, abyste měli jistotu, že vaše údaje budou v našem držení řádně chráněny.

Níže uvedené zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak my a pečlivě vybrané třetí strany, se kterými spolupracujeme, budeme shromažďovat a používat osobní údaje našich zákazníků a dodavatelů a uživatelů našich webových stránek. Pokud se to týká vás, přečtěte si prosím pozorně Zásady ochrany osobních údajů a ujistěte se, že vám jejich obsah vyhovuje.

Vaše osobní údaje budeme používat pouze v případě, kdy nám to zákon umožňuje. Nejčastěji budeme vaše osobní údaje používat za následujících okolností:

• Pokud potřebujeme splnit smlouvu, kterou se s vámi chystáme uzavřít nebo jsme uzavřeli.
• Pokud je to nezbytné pro naše oprávněné obchodní zájmy (nebo zájmy třetí strany) a vaše zájmy a základní práva nepřevažují nad těmito zájmy.
• Pokud musíme splnit zákonnou nebo regulační povinnost.

Obecně se nespoléháme na souhlas jako na právní základ pro zpracování vašich osobních údajů s výjimkou zasílání přímých marketingových sdělení třetích stran prostřednictvím e-mailu nebo textové zprávy. Máte právo souhlas s těmito činnostmi kdykoli odvolat, a to tak, že nás kontaktujete na adrese dataprotection@totalav.com

Máte-li jakékoli dotazy týkající se používání vašich osobních údajů nebo chcete-li uplatnit některé ze svých práv podle GDPR, kontaktujte nás na adrese dataprotection@totalav.com.

Zásady ochrany osobních údajů

Osobní údaje. Tyto zásady ochrany osobních údajů se vztahují na osobní údaje uživatelů, které společnost Total Security Limited shromažďuje nebo používá, jak je podrobněji uvedeno níže (dále jen „osobní údaje“). Měli byste si také přečíst naše smluvní podmínky, fakturační podmínky a zásady DMCA, které jsou zde zahrnuty formou odkazu. Když používáte naše služby, souhlasíte s našimi pravidly a zásadami týkajícími se vašich údajů a potvrzujete, že jste si tyto zásady ochrany osobních údajů přečetli a porozuměli jim.

Změny těchto zásad ochrany osobních údajů. Tyto zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času upravit, aby odrážely změny nebo požadavky zákona nebo úpravy či aktualizace služeb provedené v souladu s našimi smluvními podmínkami. Pokud taková změna podstatně ovlivní vaše práva podle těchto zásad ochrany osobních údajů, budeme vás o tom informovat. Změny nebudou uplatňovány zpětně a pokud nebude změna vyžadována okamžitě z právních důvodů, bude oznámení o změněných podmínkách poskytnuto v přiměřené lhůtě předtím, než změny vstoupí v platnost. Pokud tyto zásady ochrany osobních údajů nepřijímáte a nesouhlasíte s nimi, nesmíte ke službám přistupovat ani je používat.

Jaké osobní údaje shromažďujeme

Informace, které nám poskytnete. Při registraci účtu Total Security Limited uchováváme základní informace o účtu, které nám poskytnete, jako je vaše jméno, e-mailová adresa, telefonní číslo, heslo a platební údaje.

Informace, které shromažďujeme. Vaše osobní údaje shromažďujeme a ukládáme také při používání služeb a při každé interakci se společností Total Security Limited, například když:

• aktualizujete informace ve svém ovládacím panelu,
• komunikujete s námi telefonicky nebo e-mailem,
• objednáváte nebo stahujete nové služby,
• zaregistrujete licenci nebo změníte své zařízení a
• vyplňujete formuláře na našem webu.

Uchováváme také informace o zakoupených službách, jako je aktivační kód, datum nákupu a informace týkající se případných záležitostí podpory.

Automatické informace. Můžeme shromažďovat informace o zařízení, ze kterého ke službám přistupujete, jako je IP adresa nebo jiné jedinečné identifikátory zařízení. Pokud ke svému účtu přistupujete z mobilního zařízení, může nám toto mobilní zařízení poskytnout také údaje o vaší poloze. Většina mobilních zařízení umožňuje tuto funkci zakázat.

Na našem webu používáme soubory cookie:

Soubory cookie. Společnost Total Security Limited používá „soubory cookie“ a další technologie ke shromažďování údajů, které nám umožňují lépe pochopit a zlepšit použitelnost, výkon a efektivitu našeho webu. Soubory cookie jsou soubory odesílané do vašeho prohlížeče a ukládané ve vašem počítači. Soubory cookie používáme ke shromažďování obecných informací o vašich návštěvách našeho webu, souborech, které jste určili k zálohování, konfiguraci vašeho počítače a interakci vašeho počítače se službami a tyto informace ukládáme do souborů protokolu. Tyto informace používáme k pochopení provozu a stahování na našem webu, což nám umožňuje vylepšovat web, poskytovat co nejlepší možnosti používání online a zlepšovat naše služby zákazníkům.

Nezbytně nutné soubory cookie – tyto soubory cookie jsou nezbytné k tomu, abyste se mohli pohybovat po webu a používat jeho funkce, jako je přístup k zabezpečeným oblastem webu a zapamatování souborů, které jste označili k zálohování. Bez těchto souborů cookie nelze poskytovat služby, o které jste požádali, jako je zabezpečení nebo elektronická fakturace.

Výkonové soubory cookie – tyto soubory cookie shromažďují informace o tom, jak web používáte. Tyto soubory cookie neshromažďují informace, které by vás identifikovaly, a slouží pouze ke zlepšení fungování webu.

Funkční soubory cookie – tyto soubory cookie umožňují webu zapamatovat si vaše volby, jako je konfigurace vašeho počítače, a poskytovat tak vylepšené, osobnější funkce.

Reklamní soubory cookie – tyto soubory cookie se používají k zobrazování reklam relevantnějších pro vás a vaše zájmy. Používají se také k omezení počtu zobrazení reklamy a pomáhají měřit účinnost reklamní kampaně. Na web je s naším svolením umísťují inzerenti a reklamní sítě. Pamatují si, že jste web navštívili, a tyto informace jsou sdíleny s jinými organizacemi, jako jsou inzerenti. K reklamním účelům používáme analytická data a soubory cookie DoubleClick. Soubory cookie DoubleClick můžete odhlásit na stránce pro odhlášení z reklam Google nebo se můžete odhlásit ze služby Google Analytics na stránce pro odhlášení ze služby Google Analytics. Na webu společnosti Google jsou k dispozici další informace o jejích zásadách pro reklamu založenou na zájmech a lokalitě.

Další technologie – k doručování souborů cookie nebo komunikaci s nimi a k analýze vašeho používání služeb můžeme používat i další internetové technologie, jako jsou webové majáky nebo pixelové značky a další podobné technologie. Webové majáky můžeme zahrnout také do e-mailových zpráv, abychom věděli, kdy jste otevřeli e-mailovou zprávu přijatou od společnosti Total Security Limited.

Soubory cookie můžete zakázat změnou nastavení prohlížeče. Další informace naleznete v nabídce nápovědy v prohlížeči. Pamatujte, že pokud soubory cookie zakážete, pravděpodobně to ovlivní fungování našeho webu a je možné, že nebudete mít přístup k některým oblastem nebo funkcím našeho webu nebo je nebudete moci používat. Pokud jste neupravili nastavení prohlížeče tak, aby soubory cookie odmítal, náš systém umístí soubory cookie při přihlášení k našemu webu.

Na našem webu používáme následující soubory cookie:

Osobní údaje týkající se dětí. Služby nejsou určeny pro osoby, které nemohou uzavřít právně závaznou smlouvu. Společnost Total Security Limited proto záměrně neshromažďuje žádné osobní údaje o osobách mladších osmnácti (18) let. Pokud je vám méně než osmnáct (18) let nebo z jiného důvodu nejste schopni uzavřít právně závaznou smlouvu, nepoužívejte naše služby. Pokud společnost Total Security Limited zjistí, že shromáždila osobní údaje od neplnoleté osoby, budou tyto údaje okamžitě vymazány.

Jak používáme vaše osobní údaje

Vaše osobní údaje používáme k tomu, abychom vám mohli poskytovat služby a dále mohli

• spravovat váš účet,
• zasílat vám informace o službách (včetně aktualizací a změn),
• zpracovávat platby,
• vytvářet a kontrolovat zprávy a údaje o naší uživatelské základně a vzorcích používání služeb,
• analyzovat přesnost, efektivitu, použitelnost nebo oblíbenost služeb,
• zlepšovat obsah a funkce služeb a
• přizpůsobit obsah a reklamy, které se ve službách zobrazují.

Za tímto účelem můžeme vaše osobní údaje použít ke kontaktování prostřednictvím upozornění na ploše a živého chatu, e-mailu a (pokud jste s tím souhlasili) SMS/textových zpráv.

Pokud jste se přihlásili k odběru a udělili výslovný souhlas, souhlasíte s tím, že s vámi bude společnost TotalAV™ čas od času komunikovat prostřednictvím textových zpráv SMS. Účelem této komunikace je aktualizace informací o fakturaci a účtu. Ukončení veškeré komunikace SMS usnadňujeme prostřednictvím procesu odhlášení. Zasláním odpovědi STOP se odhlásíte z veškeré další komunikace SMS.

Pokud si přejete změnit způsob, jakým používáme vaše údaje, podívejte se na níže uvedené možnosti. Upozorňujeme, že pokud se rozhodnete neposkytnout nám určité osobní údaje, je možné, že vám nebudeme moci zpřístupnit služby.

Automatizované rozhodování

K automatizovanému rozhodování dochází, když elektronický systém používá osobní údaje k rozhodování bez lidského zásahu. Automatizované rozhodování můžeme používat za následujících okolností:

1. když jsme vás informovali o rozhodnutí a dali vám 21 dní na to, abyste nás požádali o jeho přehodnocení;
2. za účelem plnění naší smlouvy s vámi a když jsou zavedena vhodná opatření k ochraně vašich práv;
3. za omezených okolností, s vaším výslovným písemným souhlasem a v případě, že jsou zavedena vhodná opatření k ochraně vašich práv.

Nebudete podléhat rozhodnutím založeným výhradně na automatizovaném rozhodování, která by na vás měla významný dopad, pokud k tomu nemáme zákonný důvod a pokud jsme vás o tom neinformovali.

Nepředpokládáme, že by o vás byla přijímána jakákoli rozhodnutí pomocí automatizovaných prostředků, ale pokud se toto stanovisko změní, budeme vás o tom písemně informovat.

Vaše osobní údaje

Vaše osobní údaje neposkytneme žádné třetí straně k marketingovým účelům. Abychom však mohli splnit vaše zákaznické potřeby, můžeme být nuceni vaše údaje sdílet, jak je uvedeno níže:

• našim operátorům zákaznické a technické podpory, například: zpracování naší pošty, komunikace se zákazníky a potenciálními zákazníky naším jménem (včetně sociálních médií), pořádání propagačních akcí, poskytování IT systémů a administrativních služeb a vývoj a zlepšování interních systémů a procesů;
• příslušným orgánům (statutární orgány, regulační orgány, oprávněné orgány, které mají zákonem stanovenou úlohu);
• jiným organizacím, kde jsme ze zákona povinni zpřístupnit vaše osobní údaje (například žádosti podané v rámci prevence a odhalování trestné činnosti) nebo kde je zveřejnění nezbytné k ochraně majetku, práv a bezpečnosti nás a našich zaměstnanců nebo k dodržení jakéhokoli zákona, nařízení nebo vládního či soudního příkazu, pravidla, nařízení nebo předvolání;
• pokud se rozhodneme prodat, převést nebo sloučit části našeho podnikání nebo našich aktiv. Případně můžeme usilovat o akvizici jiných podniků nebo o fúzi s nimi. Pokud v našem podnikání dojde ke změně, mohou noví vlastníci používat vaše osobní údaje stejným způsobem, jak je uvedeno v těchto zásadách ochrany osobních údajů.

Pokud jste k tomu udělili souhlas, můžete jej kdykoli odvolat. Použijte odkaz k odhlášení odběru v e-mailové komunikaci, kterou obdržíte, nebo navštivte náš formulář GDPR.

Od všech třetích stran vyžadujeme, aby respektovaly zabezpečení vašich osobních údajů a nakládaly s nimi v souladu se zákonem. Našim poskytovatelům služeb třetích stran nedovolujeme používat vaše osobní údaje k jejich vlastním účelům a umožňujeme jim zpracovávat vaše osobní údaje pouze ke stanoveným účelům a v souladu s našimi pokyny.

Jak s vámi komunikujeme

Čas od času vám můžeme zasílat e-maily, SMS, upozornění na plochu nebo jiná sdělení, včetně: (1) oznámení o zjištěných problémech s vaší službou; (2) oznámení o vypršení platnosti vašeho účtu; (3) zprávy o stavu aktivity; (4) oznámení o aktualizaci služeb a softwaru; (5) oznámení o nových nebo souvisejících službách společnosti Total Security Limited (nebo jiných poskytovatelů služeb, jak je uvedeno v těchto zásadách ochrany osobních údajů); (6) oznámení o vylepšeních služeb; (7) oznámení o změně ceny služeb; (8) oznámení o podezření na nezákonné nebo nevhodné používání; a (9) žádosti o zpětnou vazbu ke službám.

Pokud si přejete změnit typy sdělení, která od nás dostáváte, nebo se odhlásit ze zasílání jakýchkoli budoucích sdělení, můžete tak učinit. Viz část Vaše možnosti níže.

Jak chráníme vaše data

Obecné. Společnost Total Security Limited má zavedena bezpečnostní opatření na ochranu před ztrátou, zneužitím a pozměněním vašich údajů. Osobní údaje, které nám byly poskytnuty, jsou uchovávány v zabezpečených zařízeních s přístupem omezeným pouze na oprávněné osoby. Přestože se v dobré víře snažíme uchovávat osobní údaje, které shromažďujeme, v bezpečném provozním prostředí, které není přístupné neoprávněným uživatelům, nemůžeme zaručit úplnou bezpečnost.

Zabezpečené platby. Abychom zajistili bezpečné zpracování platebních karet při objednávání u nás, jsou objednávky zadané na našem webu zpracovávány prostřednictvím platební brány (www.fortifi.io), která se řídí vlastními zásadami ochrany osobních údajů. Pokud se rozhodnete zakoupit nebo licencovat služby online pomocí platební karty, informace o platební kartě jsou nám zasílány pomocí šifrování SSL (Secure Socket Layer), což je standardní metoda ochrany dat při jejich přenosu po internetu, nebo podobné šifrovací technologie, která může být v budoucnu přijata jako průmyslový standard nebo lepší metoda šifrování. Chcete-li se dozvědět více o našich dodavatelích služeb zpracování platebních karet a jejich příslušných zásadách ochrany osobních údajů a dalších zásadách, které se vztahují na platby prováděné prostřednictvím jejich služeb, přečtěte si podmínky jejich vlastních zásad ochrany osobních údajů.

Vaše možnosti

E-mailová komunikace. Pokud si přejete změnit typy sdělení, která od nás dostáváte, nebo se odhlásit z příštích sdělení, můžete tak učinit úpravou svého profilu v ovládacím panelu, navštívením našeho formuláře GDPR nebo kliknutím na příslušný odkaz v libovolném e-mailovém sdělení od společnosti TotalAV™, které obdržíte.

Komunikace prostřednictvím zpráv SMS. Pokud si přejete zrušit zasílání budoucích zpráv SMS, můžete tak učinit navštívením našeho formuláře GDPR nebo podle pokynů pro odhlášení uvedených v každé zprávě SMS od společnosti TotalAV™, kterou obdržíte.

Oprava vašich osobních údajů. K osobním údajům, které shromažďujeme, můžete přistupovat prostřednictvím ovládacího panelu. Faktické chyby ve svých osobních údajích můžete opravit v ovládacím panelu nebo navštívením našeho formuláře GDPR. Uveďte prosím dostatečné podrobnosti o chybě. V zájmu ochrany vašeho soukromí a bezpečnosti podnikáme před udělením přístupu nebo provedením jakýchkoli oprav vašich osobních údajů obchodně přiměřené kroky k ověření vaší totožnosti.

Vaše práva na ochranu údajů

Umístění osobních údajů a jejich předávání.

Mnoho našich externích třetích stran sídlí mimo Evropský hospodářský prostor (EHP) a Spojené království, takže jejich zpracování vašich osobních údajů bude zahrnovat předání údajů mimo EHP a Spojené království.

Kdykoli předáváme vaše osobní údaje mimo EHP (je-li to relevantní) nebo Spojené království, zajišťujeme, aby jim byl poskytnut podobný stupeň ochrany tím, že zajistíme alespoň jedno z následujících ochranných opatření:

• Vaše osobní údaje budeme předávat pouze do zemí, které byly příslušným orgánem nebo institucí posouzeny jako země poskytující „dostačující“ úroveň ochrany osobních údajů.
• Pokud využíváme určité poskytovatele služeb, můžeme použít zvláštní smlouvy schválené příslušným orgánem nebo institucí (vzorové doložky).
• Pokud využíváme poskytovatele se sídlem v USA, můžeme jim předávat údaje, pokud jsou součástí ujednání Privacy Shield (nebo podobného ujednání), které od nich vyžaduje, aby poskytovali podobnou ochranu osobních údajů sdílených mezi Spojeným královstvím a USA; nebo
• Jakékoli jiné ochranné opatření schválené vládou Spojeného království nebo Úřadem komisaře pro informace.

Pokud chcete další informace o konkrétním mechanismu, který používáme při předávání vašich osobních údajů do jakékoli země mimo Spojené království, kontaktujte nás prostřednictvím našeho centra nápovědy.

Práva na přístup, opravu, vymazání a omezení

Vaše práva v souvislosti s osobními údaji. Za určitých okolností máte ze zákona právo:

• Požádat o přístup ke svým osobním údajům (běžně známé jako „žádost o přístup subjektu údajů“). To vám umožní získat kopii osobních údajů, které o vás uchováváme, a zkontrolovat, zda je zpracováváme v souladu se zákonem.
• Požádat o opravu osobních údajů, které o vás uchováváme. To vám umožní opravit neúplné nebo nepřesné údaje, které o vás máme.
• Požádat o vymazání vašich osobních údajů. To vám umožňuje požádat nás o vymazání nebo odstranění osobních údajů, pokud neexistuje dobrý důvod, abychom je nadále zpracovávali. Máte také právo nás požádat o vymazání nebo odstranění vašich osobních údajů, pokud jste uplatnili své právo vznést námitku proti zpracování (viz níže).
• Vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů, pokud se spoléháme na oprávněný zájem (nebo zájem třetí strany) a existuje určitá skutečnost, která vás nutí vznést námitku proti zpracování z tohoto důvodu. Právo vznést námitku máte také v případě, že vaše osobní údaje zpracováváme pro účely přímého marketingu.
• Požádat o omezení zpracování vašich osobních údajů. To vám umožňuje požádat nás o pozastavení zpracování vašich osobních údajů, například pokud chcete, abychom zjistili jejich přesnost nebo důvod jejich zpracování.
• Požádat o předání vašich osobních údajů jiné straně.

Chcete-li zkontrolovat, ověřit, opravit nebo požádat o vymazání vašich osobních údajů, vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů nebo požádat o předání kopie vašich osobních údajů jiné straně, kontaktujte nás prostřednictvím našeho centra GDPR.

Obvykle není vyžadován žádný poplatek;

Za přístup ke svým osobním údajům (nebo za uplatnění jakýchkoli jiných práv) nebudete muset platit žádný poplatek. Pokud je však vaše žádost o přístup zjevně neopodstatněná nebo nepřiměřená, můžeme vám účtovat přiměřený poplatek. Případně můžeme za takových okolností odmítnout žádosti vyhovět.

Co od vás můžeme potřebovat

Možná si od vás budeme muset vyžádat konkrétní informace, které nám pomohou potvrdit vaši totožnost a zajistit vaše právo na přístup k informacím (nebo na uplatnění jakýchkoli vašich dalších práv). Jedná se o další vhodné bezpečnostní opatření, které zajistí, že osobní údaje nebudou sděleny žádné osobě, která nemá právo je obdržet.

Lhůta pro odpověď

Na všechny oprávněné požadavky se snažíme reagovat do jednoho měsíce. Někdy nám to může trvat déle než měsíc, pokud je vaše žádost obzvláště složitá nebo jste vznesli více žádostí. V takovém případě vám zašleme oznámení a budeme vás průběžně informovat.

Odkazy a služby třetích stran

Pro vaše pohodlí můžeme poskytovat odkazy na jiné weby třetích stran (souhrnně „weby třetích stran“). Při návštěvě webů třetích stran buďte opatrní. Weby třetích stran mají samostatné a nezávislé zásady ochrany osobních údajů, upozornění a podmínky použití, kterými se řídí vaše používání těchto webů a jejich používání veškerých informací, které shromažďují. Doporučujeme vám, abyste si tyto zásady pečlivě přečetli. Společnost Total Security Limited se výslovně zříká veškeré odpovědnosti za osobní údaje, které poskytnete jakýmkoli webům třetích stran.

Řešení sporů

Jakékoli dotazy nebo obavy týkající se použití nebo zpřístupnění osobních údajů nám zasílejte na níže uvedenou adresu. Stížnosti a spory týkající se použití a zpřístupnění osobních údajů prošetříme a pokusíme se vyřešit v souladu se zásadami obsaženými v těchto zásadách ochrany osobních údajů.

Pokud se nám nepodaří vaši stížnost vyřešit, můžete problém eskalovat v souladu s postupem řešení sporů uvedeným ve smluvních podmínkách.

Máte právo kdykoli podat stížnost u Úřadu komisaře pro informace (Information Commissioner's Office), dozorového orgánu Spojeného království pro otázky ochrany údajů, nebo pokud sídlíte v Evropské unii, u místního dozorového orgánu.

Kontaktní údaje společnosti Total Security Limited

Máte-li jakékoli dotazy nebo připomínky, kontaktujte nás prostřednictvím našeho centra nápovědy nebo na níže uvedené adrese:

Total Security Limited trading as TotalAV™,
16-18 Barnes Wallis Road,
Segensworth,
Fareham,
PO15 5TT,
United Kingdom