Política de privacidad

Declaración sobre el respeto de sus datos

Somos Total Security Limited operando como TotalAV™ ("Total Security Limited"). La información de nuestra empresa se encuentra detallada al final de este documento.

El uso que hacemos de su información personal está regulado según:

• el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (EU) 2016/679) mientras el Reino Unido sea miembro de la Unión Europea o esté sujeto a cualquier régimen transitorio tras abandonar la Unión Europea;
• la Ley de Protección de Datos de 2018 del Reino Unido;
• cualquier otra ley o normativa relacionada con la privacidad que el Reino Unido pueda aplicar como consecuencia de su salida de la Unión Europea.

Somos "responsables del tratamiento" a efectos de dichas leyes.

Como empresa, nos comprometemos a proteger y a respetar la privacidad de su información personal. Mientras estos datos se encuentren en nuestro poder, estarán protegidos adecuadamente y queremos que se sienta totalmente tranquilo al respecto.

La política de privacidad que figura a continuación explica cómo nosotros (y los terceros que hemos seleccionado cuidadosamente para trabajar con nuestra empresa) recopilaremos y utilizaremos la información personal de nuestros clientes, proveedores y usuarios de nuestros sitios web. Si se siente identificado con esa descripción, lea con atención la política de privacidad y asegúrese de comprender totalmente su contenido.

Solo utilizaremos sus datos personales cuando la ley nos lo permita. Lo más habitual es que utilicemos sus datos personales en las siguientes circunstancias:

• Cuando tengamos que aplicar el contrato que estamos a punto de celebrar con usted o que ya hayamos celebrado.
• Cuando sea necesario para llevar a cabo nuestros intereses empresariales legítimos (o los de un tercero) y sus intereses y derechos fundamentales no anulen dichos intereses.
• Cuando tengamos que cumplir una obligación legal o normativa.

Normalmente, no confiamos en el consentimiento como base legal para el procesamiento de su información personal, excepto en todo lo relacionado con el envío de comunicaciones de marketing de terceros por correo electrónico o mensaje de texto. Tiene derecho a retirar su consentimiento a estas actividades en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros en dataprotection@totalav.com

Si tiene alguna pregunta sobre el uso que hacemos de su información personal o si desea ejercer alguno de los derechos contemplados en el RGPD, contacte con nosotros en dataprotection@totalav.com

Política de privacidad

Información personal. Esta política de privacidad se aplica a los datos personales de los usuarios recogidos o utilizados por Total Security Limited como se expone más detalladamente a continuación (la "información personal"). También le recomendamos leer las condiciones generales, las condiciones de facturación y la política de la Ley de Derechos de Autor de la Era Digital (DMCA), que se incorporan al presente documento por referencia. Cuando utiliza nuestros servicios, acepta nuestras normas y políticas en relación con sus datos y confirma que ha leído y comprendido esta política de privacidad.

Cambios a esta política de privacidad. Podemos modificar esta política de privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios o requisitos de la ley o modificaciones o actualizaciones de los servicios realizados de acuerdo con nuestras condiciones. En caso de que este cambio afecte materialmente a sus derechos conforme a esta política de privacidad, nosotros se lo notificaremos. Los cambios no se aplicarán en retrospectiva y, a menos que el cambio se requiera inmediatamente por motivos legales, se notificarán los términos modificados en un plazo razonable antes de que sean efectivos. Si no acepta ni está de acuerdo con esta política de privacidad, no utilice ni acceda a los servicios.

Qué información personal recopilamos

Información facilitada por usted. Cuando se registra en una cuenta de Total Security Limited, conservamos la información básica de la cuenta que nos facilita, como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, contraseña e información de pago.

Información que recopilamos. También recopilamos y almacenamos su información personal mientras usa los servicios y cada vez que interactúa con Total Security Limited, por ejemplo, cuando:

• actualiza información en su panel de control,
• se comunica con nosotros por teléfono o correo electrónico,
• hace un pedido o descarga servicios nuevos,
• registra una licencia o cambia de dispositivo y
• rellena formularios en nuestra página web.

Además almacenamos información acerca de los servicios que ha adquirido, como el código de activación o la fecha de compra, así como información relacionada con cualquier problema de asistencia.

Información automática. Podemos recopilar información sobre el dispositivo desde el que accede a los servicios, como la dirección IP u otros identificadores de dispositivo únicos. Si accede a su cuenta desde un dispositivo móvil, dicho dispositivo también puede proporcionarnos los datos de su ubicación. La mayoría de los dispositivos móviles le permiten desactivar esta característica.

Utilizamos cookies en nuestra página:

Cookies. Total Security Limited usa "cookies" y otras tecnologías para recopilar datos que nos permiten conocer mejor y mejorar la usabilidad, el rendimiento y la eficacia de nuestra página web. Las cookies son archivos que se envían al navegador y se almacenan en su ordenador. Utilizamos las cookies para recopilar información general acerca de sus visitas a la página web, los archivos que ha designado para copia de seguridad, la configuración de su ordenador y la interacción de su ordenador con los servicios, almacenando esta información en archivos de registro. Utilizamos esta información para entender mejor el tráfico y las descargas en nuestra página web, lo que nos permite mejorarlo, proporcionar la mejor experiencia en línea posible y mejorar la atención al cliente.

Cookies estrictamente necesarias. Estas cookies son esenciales para que pueda moverse por la página web y usar sus funciones, como acceder a áreas seguras de la página web y recordar qué archivos ha marcado para la copia de seguridad. Sin estas cookies, los servicios que ha solicitado, como seguridad o facturación electrónica, no se pueden proporcionar.

Cookies de rendimiento. Estas cookies recopilan información sobre cómo usa la página web. Estas cookies no recopilan información que le identifique y se utilizan exclusivamente para mejorar el funcionamiento de la página web.

Cookies de funcionalidad. Estas cookies permiten que la página web recuerde sus preferencias, como la configuración de su ordenador, para ofrecerle funciones más personales y mejoradas.

Cookies de publicidad. Estas cookies se utilizan para mostrarle anuncios más interesantes. Asimismo, se utilizan para limitar el número de veces que ve un anuncio y ayudar a medir la efectividad de la campaña publicitaria. Los anunciantes y las redes publicitarias los colocan en la página web con nuestro permiso. Recuerdan que ha visitado la página y esta información se comparte con otras organizaciones como los anunciantes. Utilizamos datos de análisis y las cookies de DoubleClick con fines publicitarios. Puede desactivar la cookie de DoubleClick accediendo a la página de exclusión de publicidad de Google o puede inhabilitar Google Analytics accediendo a su página de inhabilitación. La página web de Google tiene información adicional disponible sobre su política de

Otras tecnologías. También podemos utilizar otras tecnologías de internet, como balizas web o píxeles de seguimiento y otras tecnologías similares, para entregar o comunicarnos con las cookies y analizar su uso de los servicios. También podemos incluir balizas web en los mensajes de correo electrónico para saber cuándo ha abierto un mensaje de correo electrónico enviado por Total Security Limited.

Puede desactivar las cookies cambiando los ajustes de su navegador. Revise el menú de ayuda en su navegador para más información. Recuerde que si inhabilita las cookies, es probable que afecte al funcionamiento de nuestra página web y que no pueda acceder a ciertas áreas o utilizar algunas de sus funciones. A menos que haya efectuado ajustes en el navegador para que rechace las cookies, nuestro sistema las colocará cuando inicie sesión en la página web.

Usamos las siguientes cookies en nuestra página web:

Nombre y tipo de cookie	Objeto	¿Cuánto tiempo tarda una cookie en caducar?	Base legal en la que nos basamos
FRT:DCR (Cookies de funcionalidad)	Cookie de Fortifi para identificar el dispositivo	1 año	interés comercial legítimo
FRT:FPID (Cookies de funcionalidad)	Cookie de Fortifi para almacenar el identificador de la huella dactilar del dispositivo	1 año	interés comercial legítimo
FRT:FPRINT (Cookies de funcionalidad)	Cookie de Fortifi para almacenar la huella dactilar oculta cifrada	1 año	interés comercial legítimo
FRT:VIS (Cookies de funcionalidad)	Cookie de Fortifi para almacenar el identificador del visitante utilizado por Fortifi	1 mes	interés comercial legítimo
FRT:ADVTD (Cookies de funcionalidad)	Almacenar información del afiliado	1 año	interés comercial legítimo
skip-onboarding (Cookies de funcionalidad)	Se utiliza para omitir la fase de incorporación de clientes	Sesión	interés comercial legítimo
PHPSESSID (Cookies estrictamente necesarias)	Información sobre la sesión del usuario	1 año	interés comercial legítimo
LC (Cookies estrictamente necesarias)	Identifica a un usuario conectado	1 año	interés comercial legítimo

Información personal sobre menores. Los servicios no están destinados a ser utilizados por personas que no puedan celebrar un contrato legalmente vinculante. En consecuencia, Total Security Limited no recopila intencionadamente ninguna información personal sobre personas menores de dieciocho (18) años. Si tiene menos de dieciocho (18) años de edad o no tiene capacidad para asumir un contrato legalmente vinculante, no utilice nuestros servicios. Si Total Security Limited tiene conocimiento de que ha recogido datos personales de una persona menor de edad, dichos datos se eliminarán inmediatamente.

Cómo utilizamos su información personal

Utilizamos su información personal para ofrecerle los servicios,

• administrar su cuenta,
• enviarle información sobre los servicios (incluidas las actualizaciones y modificaciones),
• procesar pagos,
• generar y revisar informes y datos sobre nuestra base de datos de usuarios y patrones de uso de los servicios,
• analizar la precisión, eficacia, usabilidad o popularidad de los servicios,
• mejorar el contenido y las funciones de los servicios y
• poder personalizar el contenido y la publicidad que ve en nuestros servicios.

Para ello, podemos utilizar su información personal para contactar con usted a través de alertas de escritorio y chat en directo, correo electrónico y, si ha dado su consentimiento, mensajes de texto/SMS.

Al suscribirse y con su consentimiento explícito, acepta que TotalAV™ se comunique, de vez en cuando, con usted a través de mensajes de texto SMS. La finalidad de estas comunicaciones es informarle sobre actualizaciones en su cuenta o en la facturación. Puede elegir no recibir comunicaciones por SMS mediante un proceso de exclusión voluntaria. Responda "STOP" para excluirse voluntariamente de cualquier comunicación futura mediante SMS.

Si desea cambiar la manera en la que utilizamos sus datos, vea las opciones siguientes. Tenga en cuenta que si decide no proporcionarnos cierta información personal, es posible que los servicios no estén disponibles para usted.

Toma de decisiones automatizada

La toma de decisiones automatizada tiene lugar cuando un sistema electrónico utiliza información personal para tomar una decisión sin intervención humana. Nos está permitido utilizar la toma de decisiones automatizada en las siguientes circunstancias:

1. si le hemos notificado la decisión y le hemos dado 21 días para que nos solicite reconsiderar la decisión;
2. para llevar a cabo nuestro contrato con usted y que se apliquen las medidas apropiadas para salvaguardar sus derechos;
3. en circunstancias limitadas, con su consentimiento explícito por escrito y cuando se apliquen las medidas apropiadas para salvaguardar sus derechos.

A menos que tengamos base legal para ello y se lo hayamos notificado, no estará sujeto a decisiones que tengan un impacto significativo en usted en base únicamente a la toma de decisiones automatizada.

No contemplamos la posibilidad de que se tome ninguna decisión sobre usted con medios automáticos, pero si esto cambia, se lo notificaremos por escrito.

Su información personal

No compartiremos sus datos personales con terceros con fines comerciales. Sin embargo, para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, es posible que tengamos que compartir sus datos como se indica a continuación:

• Nuestros operadores de atención al cliente y asistencia técnica, como: procesamiento de nuestro correo, comunicación con clientes y posibles clientes en nuestro nombre (incluso a través de las redes sociales), realización de promociones, prestación de sistemas informáticos y servicios administrativos y de desarrollo y mejora de sistemas y procesos internos;
• Autoridades competentes (organismos estatutarios, autoridades reguladoras, organismos autorizados que tienen una función establecida por ley);
• Otras organizaciones en las que estemos legalmente obligados a revelar su información personal (como las solicitudes realizadas en la prevención y detección de delitos) o cuando la divulgación sea necesaria para proteger nuestra propiedad, nuestros derechos y nuestra seguridad y la de nuestro personal o para cumplir cualquier ley, reglamento o mandato, norma, orden o citación gubernamental o judicial;
• Si decidimos vender, transferir o fusionar partes de nuestro negocio o nuestros activos. Alternativamente, podemos buscar adquirir otros negocios o fusionarnos con ellos. Si se produce un cambio en nuestro negocio, los nuevos propietarios podrán hacer uso de sus datos personales del mismo modo según se establece en esta política de privacidad;

Si ha otorgado su consentimiento para ello, puede revocarlo en cualquier momento. Para darse de baja, utilice el enlace que encontrará en los mensajes de correo electrónico que reciba o visite nuestro Formulario RGPD.

Exigimos a todos los terceros que respeten la seguridad de sus datos personales y los traten de acuerdo con la ley. No permitimos que nuestros terceros proveedores de servicios utilicen sus datos personales para sus propios fines y solo les autorizamos a tratar sus datos personales para fines específicos y de acuerdo con nuestras instrucciones.

Cómo nos comunicamos con usted

Ocasionalmente, podemos enviarle correos electrónicos, SMS, alertas de escritorio u otras comunicaciones, incluido lo siguiente: (1) notificaciones de problemas detectados con su servicio; (2) notificaciones relativas al vencimiento de su cuenta; (3) informes de estado de actividad; (4) avisos de actualización de servicios y software; (5) avisos relativos a servicios nuevos o relacionados procedentes de Total Security Limited (u otros proveedores de servicios, según se indica en la presente política de privacidad); (6) avisos relativos a mejoras de los servicios; (7) avisos de cambios en los precios de los servicios; (8) notificaciones relativas a sospechas de uso ilícito o inadecuado; y (9) solicitudes de comentarios sobre los servicios.

Si desea cambiar los tipos de comunicaciones que recibe de nosotros o no recibir más comunicaciones en el futuro, puede hacerlo. Consulte las opciones más abajo.

Cómo protegemos sus datos

General. Total Security Limited dispone de medidas de seguridad para protegerle contra la pérdida, el uso indebido y la alteración de sus datos. La información personal proporcionada se almacena en instalaciones seguras con acceso restringido exclusivamente al personal autorizado. Aunque dedicamos muchos esfuerzos a almacenar la información personal que recopilamos en un entorno operativo, seguro e inaccesible a usuarios no autorizados, no podemos garantizar una seguridad completa.

Pagos seguros. Para garantizar la seguridad del tratamiento de las tarjetas de crédito, los pedidos realizados en nuestra página web se procesan a través de una pasarela de pago (www.fortifi.io) que funciona de acuerdo con su propia política de privacidad. Si elige adquirir o comprar la licencia de los servicios en línea a través de una tarjeta de crédito, la información de esta tarjeta se nos envía a nosotros a través del encriptado SSL (Secure Socket Layer), un método estándar del sector de protección de datos que viajan por internet, o una tecnología de cifrado similar que podría aceptarse como estándar del sector, o un método de cifrado mejor, en el futuro. Para obtener más información acerca de nuestros proveedores de procesamiento de tarjetas de crédito y su respectiva privacidad y otras políticas que podrían aplicarse cuando realiza un pago a través de sus servicios, revise las condiciones de sus propias políticas de privacidad.

Sus opciones

Comunicaciones por correo electrónico. Si desea cambiar los tipos de comunicaciones que recibe de nosotros o dejar de recibirlas en el futuro, puede hacerlo modificando su perfil en el panel de control, visitando nuestro Formulario RGPD o haciendo clic en el enlace correspondiente de cualquier comunicación por correo electrónico que haya recibido de TotalAV™.

Comunicaciones por SMS. Si desea dejar de recibir futuras comunicaciones por SMS, puede hacerlo visitando nuestro Formulario RGPD o siguiendo las instrucciones de exclusión que encontrará en cualquier comunicación SMS que haya recibido de TotalAV™.

Corrección de su información personal. Puede acceder a la información personal que recopilamos desde el panel de control. Puede corregir los errores fácticos en su información personal desde el panel de control o visitando el Formulario RGPD. Proporcione datos suficientes en relación con el error. Para proteger su privacidad y seguridad, tomamos pasos comercialmente razonables para verificar su identidad antes de otorgarle acceso o llevar a cabo cualquier corrección en su información personal.

Sus derechos de protección de datos

Locación de información personal y transferencias.

Muchos de nuestros terceros externos tienen su sede fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) y del Reino Unido, por lo que el tratamiento que hagan de sus datos personales implicará una transferencia de datos fuera del EEE y del Reino Unido.

Siempre que transferimos sus datos personales fuera del EEE (en su caso) o del Reino Unido, garantizamos un grado similar de protección al asegurar la aplicación de al menos una de las siguientes salvaguardas:

• Solo transferiremos sus datos personales a países que la autoridad u organismo competente haya considerado que ofrecen un nivel "adecuado" de protección de los datos personales.
• Cuando recurramos a determinados proveedores de servicios, podremos utilizar contratos específicos aprobados por la autoridad u organismo competente (cláusulas tipo).
• Cuando utilicemos proveedores con sede en Estados Unidos, podremos transferirles datos si forman parte del Escudo de Privacidad (o de un acuerdo similar), que les obliga a ofrecer una protección similar a los datos personales compartidos entre el Reino Unido y los Estados Unidos.
• Cualquier otra salvaguarda aprobada por el Gobierno británico o la Oficina del Comisionado de Información.

Contacte con nosotros visitando nuestro Centro de ayuda si desea más información sobre el mecanismo específico que utilizamos al transferir sus datos personales a cualquier país fuera del Reino Unido.

Derechos de acceso, rectificación, supresión y restricción

Sus derechos en relación con la información personal. En determinadas circunstancias, tiene por ley el derecho de:

• Solicitar el acceso a su información personal (lo que habitualmente se conoce como "solicitud de acceso del interesado a los datos"). Ello le da la posibilidad de recibir una copia de la información personal que tenemos sobre usted y asegurarse de que la estemos procesando de conformidad con la ley.
• Solicitar la corrección de la información personal que tenemos sobre usted. Ello le da la posibilidad de enmendar toda aquella información incompleta o imprecisa que tengamos sobre usted.
• Solicitar la eliminación de su información personal. Ello le da la posibilidad de pedirnos que eliminemos o borremos información personal cuando ya no existan motivos de peso para continuar con su tratamiento. También tiene derecho a pedirnos que eliminemos o borremos su información personal si ha ejercido su derecho de oposición a su tratamiento (ver a continuación).
• Oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando nos basemos en un interés legítimo (o en los de un tercero) y haya algo en su situación particular que le lleve a oponerse al tratamiento por este motivo. También tiene derecho a oponerse cuando estemos tratando su información personal con fines de marketing directo.
• Solicitar la restricción del tratamiento de su información personal. Ello le da la posibilidad de pedirnos que suspendamos el tratamiento de la información personal que tengamos sobre usted, por ejemplo, si quiere que establezcamos su precisión o el motivo de su tratamiento.
• Solicitar la transferencia de su información personal a un tercero.

Si desea revisar, verificar, corregir o solicitar la supresión de su información personal, oponerse al tratamiento de sus datos personales o solicitar que transfiramos una copia de su información personal a otra parte, póngase en contacto con nosotros visitando nuestro Centro del RGPD

En general, no hay que abonar ninguna tasa

No tendrá que abonar ninguna tasa para poder acceder a su información personal (o ejercer alguno de sus otros derechos). No obstante, podremos cobrarle una cantidad razonable si su solicitud de acceso es claramente infundada o excesiva. También podremos rechazar cumplir su solicitud en tales circunstancias.

Lo que podremos necesitar de usted

Es posible que le solicitemos información específica que nos ayude a confirmar su identidad y a asegurarle su derecho a acceder a esta información (o a ejercer alguno de sus otros derechos). Esta es otra medida de seguridad apropiada para garantizar que no se divulgue la información personal a ninguna persona que no tenga derecho a recibirla.

Plazo límite para responder

Tratamos de responder a todas las solicitudes justificadas en el plazo de un mes. De forma ocasional, puede llevarnos más de un mes si la solicitud es especialmente compleja o si usted ha realizado varias solicitudes. En tal caso, le notificaremos al respecto y le mantendremos al corriente.

Enlaces y servicios de terceros

Podemos proporcionar enlaces a otras páginas web de terceros para su comodidad (colectivamente, las "páginas web de terceros”). Visite con precaución las páginas web de terceros. Las páginas web de terceros tienen políticas específicas e independientes, notificaciones y condiciones de uso que rigen el uso que usted hace de dichas páginas web y el uso por parte de estos terceros de cualquier información que recopilen, por lo que le recomendamos que lea estas políticas con atención. Total Security Limited declina expresamente toda responsabilidad por la información personal que usted facilite a las páginas web de terceros.

Resolución de disputas

Cualquier duda o consulta relacionada con el uso o la divulgación de información personal debe dirigirse a nosotros a través de la dirección que aparece más abajo. Investigaremos todas las situaciones e intentaremos resolver las quejas y disputas relacionadas con el uso y la divulgación de la información personal conforme a los principios contenidos en esta política de privacidad.

Si no podemos resolver su reclamación, puede elevar el asunto de acuerdo con el procedimiento de resolución de disputas establecido en las condiciones.

Tiene derecho a presentar una reclamación en cualquier momento ante la Oficina del Comisionado de Información, la autoridad supervisora del Reino Unido en materia de protección de datos o, si reside en la Unión Europea, ante su autoridad supervisora local.

Información de contacto de Total Security Limited

Si tiene alguna pregunta o comentario, contacte con nosotros visitando nuestro centro de ayuda o en la dirección mostrada más abajo:

Total Security Limited operando como TotalAV™,
16-18 Barnes Wallis Road,
Segensworth,
Fareham,
PO15 5TT,
United Kingdom