Politique de confidentialité

Déclaration relative à la protection des données

Nous sommes Total Security Limited faisant affaire sous le nom de TotalAV™ ("Total Security Limited"). Les coordonnées de notre société sont indiquées à la fin du présent document.

L'utilisation que nous faisons de vos données personnelles est réglementée par:

• le Règlement Général sur la Protection des Données (règlement (UE) 2016/679) tant que le Royaume-Uni est membre de l'Union européenne ou est soumis à d'éventuelles dispositions transitoires après avoir quitté l'Union européenne;
• la loi sur la protection des données de 2018; et
• toute autre loi ou réglementation relative à la protection de la vie privée que le Royaume-Uni pourrait mettre en œuvre à la suite de sa sortie de l'Union européenne.

Nous sommes responsables en tant que "contrôleur" aux fins de ces lois.

En tant que société, nous nous engageons à protéger et à respecter la confidentialité de vos informations personnelles. Nous souhaitons vous rassurer quant au fait que vos informations seront correctement protégées tant qu'elles seront en notre possession.

La Politique de confidentialité ci-dessous explique la manière dont nous, ainsi que des tiers soigneusement sélectionnés avec lesquels nous collaborons, collecterons et utiliserons les informations personnelles de nos clients, fournisseurs et utilisateurs de nos sites Web. Si cela vous concerne, veuillez lire attentivement la Politique de confidentialité et vous assurer d'en accepter le contenu.

Nous utiliserons vos données personnelles uniquement si la loi nous y autorise. Le plus souvent, nous utiliserons vos données personnelles dans les circonstances suivantes:

• Lorsque nous devons exécuter le contrat que nous nous apprêtons à signer ou que nous avons signé avec vous.
• Lorsque cela s'avère nécessaire pour nos intérêts commerciaux légitimes (ou ceux d'un tiers) et que vos intérêts et droits fondamentaux ne l'emportent pas sur ces intérêts.
• Lorsque nous devons nous conformer à une obligation juridique ou réglementaire.

De manière générale, nous ne dépendons pas du consentement en tant que fondement juridique pour traiter vos informations personnelles excepté lorsque nous vous envoyons des communications marketing de tiers par e-mail ou SMS. Vous avez le droit de retirer votre consentement à ces activités à tout moment en nous contactant à l'adresse dataprotection@totalav.com

Si vous avez des questions sur l'utilisation que nous faisons de vos données personnelles, ou si vous souhaitez exercer l'un de vos droits en vertu du RGPD, veuillez nous contacter à l'adresse suivante: dataprotection@totalav.com

Politique de confidentialité

Données personnelles. Cette politique de confidentialité s'applique aux données personnelles des utilisateurs qui sont collectées ou utilisées par Total Security Limited comme indiqué plus en détail ci-dessous (les "données personnelles"). Vous devez également lire nos Conditions générales, Conditions de facturation et Politique du DMCA qui sont intégrés en référence dans le présent document. Lorsque vous utilisez nos Services, vous acceptez nos règles et politiques relatives à vos données et confirmez avoir lu et compris la présente Politique de confidentialité.

Modifications de la présente politique de confidentialité. Nous pouvons modifier la présente politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements ou les exigences de la loi ou les modifications ou mises à jour des Services effectuées conformément à nos Conditions générales. Nous vous informerons si un tel changement affecte de façon conséquente vos droits en vertu de cette Politique de confidentialité. Les modifications ne s'appliqueront pas rétrospectivement et, à moins que la modification ne soit requise immédiatement pour des raisons légales. L'entrée en vigueur de toute modification apportée interviendra au bout d'une période raisonnable suivant la notification de la modification. Vous ne devez ni accéder à nos services ni les utiliser si vous n'acceptez pas la présente Politique de Confidentialité.

Informations personnelles collectées

Informations que vous nous fournissez. Lorsque vous créez un compte Total Security Limited, nous conservons les informations de base que vous nous fournissez, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre mot de passe et vos informations de paiement.

Informations que nous recueillons. Nous recueillons et stockons également vos données personnelles lorsque vous utilisez les Services et à chaque fois que vous interagissez avec Total Security Limited, par exemple lorsque vous:

• mettez à jour des informations sur notre panneau de configuration,
• communiquez avec nous par téléphone ou par e-mail,
• commandez ou téléchargez de nouveaux services,
• enregistrez une licence ou changez d'appareil et
• remplissez des formulaires sur notre site Web.

Nous stockons également des informations sur les services que vous achetez : code d'activation, date d'achat et informations relatives à tout problème d'assistance.

Informations automatiques. Nous pouvons recueillir des informations sur l'appareil à partir duquel vous accédez aux services, telles que l'adresse IP ou d'autres identifiants d'appareil uniques. Si vous accédez à votre compte à partir d'un appareil mobile, cet appareil mobile peut également nous fournir des informations détaillées sur votre emplacement. Vous avez la possibilité de désactiver cette fonctionnalité sur la plupart des appareils mobiles.

Nous utilisons des cookies sur notre site :

Cookies. Total Security Limited utilise des "cookies" et d'autres technologies pour collecter des données qui nous permettent de mieux comprendre et d'améliorer la convivialité, les performances et l'efficacité de notre site web. Les cookies sont des fichiers envoyés à votre navigateur et stockés sur votre ordinateur. Nous utilisons des cookies pour recueillir des informations générales sur vos visites sur notre site Web, les fichiers que vous avez désignés pour la sauvegarde, la configuration de votre ordinateur et l'interaction de votre ordinateur avec les services. Il stocke ensuite ces informations dans les fichiers journaux. Nous exploitons ces informations pour comprendre le trafic et les téléchargements sur notre site, ce qui nous permet d'améliorer le site Web, de fournir la meilleure expérience en ligne possible et d'améliorer notre service à la clientèle.

Cookies strictement nécessaires - Ces cookies sont essentiels pour vous permettre de vous déplacer sur le site web et d'utiliser ses fonctions, comme l'accès aux zones sécurisées du site web et la mémorisation des fichiers que vous avez marqués pour la sauvegarde. Sans ces cookies, les Services que vous avez demandés, comme la sécurité ou la facturation électronique, ne peuvent pas être fournis.

Cookies de performance - Ces cookies collectent des informations sur la façon dont vous utilisez le site web. Ces cookies gardent la trace de votre visite du site et cette information est partagée avec d'autres organisations telles que les annonceurs.

Cookies de fonctionnalité - Ces cookies permettent au site web de se souvenir des choix que vous faites, tels que la configuration de votre ordinateur, afin de vous offrir des fonctionnalités améliorées et plus personnelles.

Cookies publicitaires - Ces cookies sont utilisés pour diffuser des publicités plus pertinentes en fonction de vos centres d'intérêt. Ils servent également à limiter le nombre de fois que vous voyez une publicité et à mesurer l'efficacité de la campagne publicitaire. Ils sont placés sur le site web par les annonceurs et les réseaux de publicité, avec notre permission. Ces cookies se souviennent que vous avez visité le site et cette information est partagée avec d'autres organisations telles que les annonceurs. Nous utilisons des données analytiques et des cookies double clic à des fins publicitaires. Vous pouvez désactiver le cookie DoubleClick en visitant la page de désactivation des cookies publicitaires de Google. Vous pouvez aussi désactiver Google Analytics en visitant la page de désactivation de Google Analytics. Le site web de Google contient des informations supplémentaires sur sa politique en matière de Publicité basée sur les centres d'intérêt et la localisation.

Autres technologies - Nous pouvons également utiliser d'autres technologies Internet, telles que des balises web ou des pixels de suivi et d'autres technologies similaires, pour fournir ou communiquer avec des cookies et analyser votre utilisation des Services. Nous pouvons également inclure des pixels invisibles dans les e-mails afin de savoir si vous avez ouvert un message électronique envoyé par Total Security Limited.

Vous pouvez désactiver les cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur. Consultez le menu d'aide dans votre navigateur pour plus d'informations. Rappelez-vous que si vous désactivez les cookies, cela risque d'affecter la façon dont notre site Web fonctionne et vous ne pourrez peut-être pas accéder à certaines pages du site ou fonctionnalités. Notre système activera les cookies dès votre connexion à notre site Web, sauf si vous avez ajusté le réglage de votre navigateur afin qu'il refuse les cookies.

Nous utilisons les cookies suivants sur notre site:

Les données personnelles concernant les enfants. Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des personnes qui ne sont pas en mesure de conclure un contrat juridiquement contraignant. En conséquence, Total Security Limited ne recueille pas intentionnellement de données personnelles sur des personnes âgées de moins de dix-huit (18) ans. Si vous avez moins de dix-huit (18) ans ou si vous n'avez pas la capacité de signer un contrat contraignant, n'utilisez pas nos services. Si Total Security Limited apprend qu'elle a recueilli des données personnelles auprès d'une personne n'ayant pas atteint l'âge de la majorité, ces informations seront immédiatement supprimées.

Utilisation de vos informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services,

• administrer votre compte,
• vous envoyer des informations relatives aux Services (y compris des mises à jour et des modifications),
• traiter les paiements,
• générer et examiner des rapports et données inhérents à notre base d'utilisateurs et à nos modèles d'utilisation su Service,
• analyser la précision, l'efficacité, la facilité d'utilisation, ou la popularité des Services,
• améliorer le contenu et les fonctionnalités des Services et
• nous permettre de personnaliser le contenu et faire la promotion de ce que vous voyez dans les Services.

Pour ce faire, nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour vous contacter par le biais d'alertes sur desktop, de chats en direct, d'e-mails et (lorsque vous avez donné votre consentement), de SMS / messages textes.

Lorsque vous vous inscrivez et que vous donnez explicitement votre consentement, vous acceptez que TotalAV™ communique de temps à autre avec vous par SMS. L'objet de telles communications sera la facturation ou des informations de mise à jour de votre compte. Nous proposons l'annulation des envois de communications par SMS à l'aide d'une procédure de désinscription. Répondez STOP pour vous désinscrire de toutes les futures communications par SMS.

Si vous souhaitez modifier la manière dont nous utilisons vos données, consultez vos options ci-dessous. Sachez que si vous choisissez de ne pas nous fournir certaines informations personnelles, nous ne pourrons peut-être pas vous proposer l'ensemble des services.

Prise de décision automatisée

La prise de décision automatisée intervient lorsqu'un système électronique utilise des informations personnelles pour prendre une décision dans intervention humaine. Nous sommes autorisés à utiliser la prise de décision automatisée dans les cas suivants :

1. lorsque nous vous avons informé de la décision et vous avons accordé un délai de 21 jours pour demander la reconsidération de la décision ;
2. pour exécuter notre contrat avec vous et nous assurer que des mesures adéquates ont été établies pour protéger vos droits ;
3. dans certains cas, avec votre accord écrit formel et lorsque des mesures appropriées ont été établies pour protéger vos droits.

Vous ne serez pas assujetti à des décisions qui présenteront un impact significatif sur vous-même uniquement en fonction de la prise de décision automatisée, excepté dans le cas où nous disposons d'une raison légitime de procéder ainsi et que nous vous en avons informé.

Nous n'envisageons pas de prendre des décisions vous concernant par le biais de moyens automatisés, mais nous vous informerons par écrit en cas de changement de position.

Vos données personnelles

Nous ne communiquerons pas vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing. Toutefois, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous pouvons être amenés à partager vos données comme indiqué ci-dessous:

• Nos opérateurs d'assistance technique et à la clientèle, tels que: le traitement de notre courrier, la communication avec les clients et les clients potentiels en notre nom (y compris via les réseaux sociaux), l'organisation de promotions, la fourniture de systèmes informatiques et de services administratifs, ainsi que le développement et l'amélioration des systèmes et processus internes;
• Les autorités compétentes (organes statutaires, autorités de régulation, organismes autorisés dont le rôle est défini par la loi);
• D'autres organisations où nous sommes légalement tenus de divulguer vos données personnelles (telles que les demandes faites dans le cadre de la prévention et de la détection de la criminalité) ou lorsque la divulgation est nécessaire pour protéger la propriété, les droits et la sécurité de nous-mêmes et de notre personnel ou pour se conformer à une loi, à une réglementation ou à un mandat, une règle, un ordre ou une citation à comparaître du gouvernement ou d'une autorité judiciaire;
• Si nous décidons de vendre, de transférer ou de fusionner des parties de notre entreprise ou de nos actifs. Ou bien, nous pouvons chercher à acquérir de nouvelles sociétés ou à fusionner avec elles. En cas d'intervention d'un changement au sein de notre société, les nouveaux propriétaires sont susceptibles d'utiliser vos données personnelles de la manière stipulée dans la présente Politique de confidentialité ;

Vous avez la possibilité de retirer votre consentement à tout moment. Veuillez utiliser le lien de désinscription figurant dans les communications par e-mail que vous recevez ou en visitant notre site Formulaire RGPD.

Nous exigeons de tous les tiers qu'ils respectent la sécurité de vos données personnelles et qu'ils les traitent conformément à la loi. Nous n'autorisons pas nos prestataires de services tiers à utiliser vos données personnelles à leurs propres fins et nous ne leur permettons de traiter vos données personnelles qu'à des fins spécifiques et conformément à nos instructions.

Communiquer avec nous

Nous pouvons, de temps à autre, vous envoyer des e-mails, des SMS, des alertes de bureau ou d'autres communications, y compris: (1) des notifications de problèmes détectés avec votre Service; (2) des notifications concernant l'expiration de votre compte; (3) des rapports d'activité; (4) des avis de mise à niveau de service et de logiciel; (5) des avis concernant de nouveaux services ou des services connexes de Total Security Limited (ou d'autres fournisseurs de services comme indiqué dans la présente Politique de confidentialité); (6) des avis concernant des améliorations des Services; (7) des avis de changement de prix pour les Services; (8) des notifications concernant des suspicions d'utilisation illégale ou inappropriée; et (9) des demandes de retour d'information sur les services.

Si vous souhaitez modifier les types de communications que vous recevez de notre part ou ne plus recevoir de communications à l'avenir, vous pouvez le faire en vous reportant à la section Vos options ci-dessous.

Protection de vos données

Généralités. Total Security Limited a mis en place des mesures de sécurité pour protéger vos données contre la perte, l'utilisation abusive et l'altération. Les informations personnelles fournies pour nous sont stockées dans des installations sécurisées avec accès réservé exclusivement au personnel autorisé. Même si nous nous efforçons de stocker les informations personnelles que nous collectons dans un environnement d'exploitation sécurisé qui n'est pas accessible aux utilisateurs non autorisés, nous ne pouvons garantir une sécurité complète.

Paiements sécurisés. Afin d'assurer un traitement sécurisé des cartes de crédit lorsque vous passez commande auprès de nous, les commandes passées sur notre site web sont traitées par une passerelle de paiement (www.fortifi.io) qui applique sa propre politique de confidentialité. Si vous décidez d'acheter ou d'autoriser les services en ligne à l'aide d'une carte de crédit, les informations sur la carte de crédit nous seront envoyées en utilisant le cryptage SSL (Secure Socket Layer), une méthode standard pour la protection des données sur Internet, une technologie de cryptage similaire qui pourrait être acceptée comme une norme de l'industrie, ou une meilleure méthode de cryptage, à l'avenir. Pour en savoir plus sur nos fournisseurs chargés du traitement de carte de crédit et leurs politiques de confidentialité respectives et autres politiques qui s'appliquent lorsque vous effectuez un paiement à travers leurs services, veuillez consulter les dispositions de leurs propres politiques de confidentialité.

Vos options

Communications par e-mail. Si vous souhaitez modifier les types de communications que vous recevez de notre part ou refuser de recevoir de futures communications, vous pouvez le faire en modifiant votre profil sur votre panneau de contrôle, ou en visitant notre site Formulaire RGPD, ou encore en cliquant sur le lien approprié dans toute communication par e-mail TotalAV™ que vous recevez.

Communications par SMS. Si vous souhaitez ne plus recevoir de communications par SMS, vous pouvez le faire en visitant notre site Formulaire RGPD, ou en suivant les instructions de désinscription figurant dans toute communication par SMS TotalAV™ que vous recevez.

Corriger vos données personnelles. Vous pouvez accéder aux données personnelles que nous collectons via votre panneau de contrôle. Vous pouvez corriger les erreurs factuelles dans vos données personnelles sur votre panneau de contrôle ou en visitant notre site Formulaire RGPD. Veuillez fournir suffisamment d'informations concernant l'erreur. Pour protéger votre vie privée et votre sécurité, nous prenons des mesures commercialement raisonnables afin de vérifier votre identité avant d'accorder l'accès à vos informations personnelles ou des procéder à une quelconques correction de celles-ci.

Vos droits en matière de protection des données

Localisation des informations personnelles et transferts.

Nombre de nos partenaires externes sont basés en dehors de l'Espace économique européen (EEE) et du Royaume-Uni, de sorte que leur traitement de vos données personnelles impliquera un transfert de données en dehors de l'EEE et du Royaume-Uni.

Lorsque nous transférons vos données à caractère personnel hors de l'EEE (le cas échéant) ou du Royaume-Uni, nous veillons à ce qu'un degré de protection similaire leur soit accordé en mettant en œuvre au moins l'une des garanties suivantes:

• Nous ne transférons vos données personnelles que vers des pays dont l'autorité ou l'organisme compétent a estimé qu'ils offraient un niveau "adéquat" de protection des données personnelles.
• Lorsque nous faisons appel à certains prestataires de services, nous pouvons utiliser des contrats spécifiques approuvés par l'autorité ou l'organisme compétent (clauses types)
• Lorsque nous utilisons des fournisseurs basés aux États-Unis, nous pouvons leur transférer des données s'ils font partie du Privacy Shield (ou d'un accord similaire) qui exige qu'ils fournissent une protection similaire aux données personnelles échangées entre le Royaume-Uni et les États-Unis; ou
• Toute autre mesure de protection approuvée par le gouvernement britannique ou l'Information Commissioner's Office.

Veuillez nous contacter en visitant notre Centre d'aide si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur le mécanisme spécifique que nous utilisons lors du transfert de vos données à caractère personnel vers un pays autre que le Royaume-Uni.

Droits d'accès, de correction, de suppression et de restriction

Vos droits relatifs aux données personnelles. Dans certaines circonstances, la loi vous donne le droit de:

• Demander l'accès à vos données personnelles (communément appelé "demande d'accès de la personne concernée"). Ceci vous permet de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de vérifier que nous procédons à leur traitement légitime.
• Demander la correction des données personnelles que nous détenons à votre sujet. Ceci vous permet de corriger toute information incomplète ou inexacte que nous détenons à votre sujet.
• Demander l'effacement de vos données personnelles. Ceci vous permet de nous demander d'effacer ou de supprimer des informations personnelles lorsqu'il n'existe aucune raison valable que nous poursuivions leur traitement. Vous êtes également autorisé à nous demander d'effacer ou de supprimer vos informations personnelles lorsque vous avez exercé votre droit d'opposition à leur traitement (voir ci-dessous).
• S'opposer au traitement de vos données personnelles lorsque nous nous appuyons sur un intérêt légitime (ou sur ceux d'un tiers) et qu'il y a quelque chose dans votre situation particulière qui vous incite à vous opposer à leur traitement pour ce motif. Vous êtes également autorisé à vous opposer lorsque nous traitons vos données personnelles à des fins de marketing direct.
• Demander la restriction du traitement de vos données personnelles. ceci vous permet de nous demander de suspendre le traitement des données personnelles que nous détenons vous concernant, par exemple si vous souhaitez établir leur exactitude ou le motif du traitement.
• Demander le transfert de vos données personnelles à une autre partie.

Si vous souhaitez consulter, vérifier, corriger ou demander l'effacement de vos données personnelles, vous opposer au traitement de vos données personnelles ou nous demander de transférer une copie de vos données personnelles à une autre partie, veuillez nous contacter en visitant notre site Centre RGPD

Aucuns frais supplémentaires

Vous ne devrez payer aucuns frais pour accéder à vos informations personnelles (ou pour exercer l'un des autres droits). Toutefois, nous sommes susceptibles d'appliquer des frais raisonnables si votre demande d'accès est clairement infondée ou excessive. Ou bien, nous pouvons refuser de nous conformer à la demande, le cas échéant.

Ce que nous sommes susceptibles de vous demander

Nous sommes susceptibles de vous demander des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre identité et à garantir votre droit d'accès aux informations (ou pour exercer vos autres droits). Il s'agit d'une autre mesure de sécurité appropriée afin de garantir le fait que vos informations personnelles ne soient pas divulguées à un tiers qui n'est pas autorisé à les recevoir.

Délai de réponse

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d'un mois. Il peut arriver que le délai soit supérieur à un mois si votre demande est particulièrement complexe ou que vous avez effectué plusieurs demandes. Le cas échéant, nous vous en informerons et vous tiendront au courant.

Liens et services des tiers

Nous pouvous vous fournir des liens vers d'autres sites tiers (collectivement, les « sites Web tiers. ») Veuillez faire attention lorsque vous visitez des sites Web tiers. Les sites Web tiers ont des politiques, des avis et des conditions d'utilisation distincts et indépendants qui régissent leur utilisation et l'usage qu'ils font de toutes informations qu'ils recueillent sur vous. Nous vous recommandons de lire attentivement ces politiques. Total Security Limited décline expressément toute responsabilité quant aux données personnelles que vous fournissez à des sites web tiers.

Résolution des litiges

Toute question ou préoccupation concernant l'utilisation ou la divulgation d'informations personnelles devrait nous être adressée à l'adresse indiquée ci-dessous. Nous étudierons et tenterons de résoudre les plaintes et les litiges concernant l'utilisation et la divulgation des informations personnelles conformément aux principes énoncés dans la présente Politique de confidentialité.

Si nous ne parvenons pas à résoudre votre plainte, vous pouvez faire appel à la procédure de résolution des litiges prévue dans les Conditions générales.

Vous avez le droit de déposer une plainte à tout moment auprès de l'Information Commissioner's Office, l'autorité de contrôle britannique pour les questions de protection des données ou, si vous êtes basé dans l'Union européenne, auprès de votre autorité de contrôle locale.

Coordonnées de Total Security Limited

Si vous avez des questions ou des commentaires, veuillez nous contacter en visitant notre site Centre d'aide ou à l'adresse indiquée ci-dessous:

Total Security Limited opérant sous le nom TotalAV™,
16-18 Barnes Wallis Road,
Segensworth,
Fareham,
PO15 5TT,
Royaume-Uni