Política de Privacidade

Declaração de Respeito pelos Dados do Utilizador

Somos a Total Security Limited, comercializada como TotalAV™ ("Total Security Limited"). As informações sobre a nossa empresa são apresentadas no final deste documento.

A forma como utilizamos as suas informações pessoais é regulada por:

• o Regulamento Geral de Proteção de Dados (Regulamento (UE) 2016/679)), enquanto o Reino Unido for membro da União Europeia ou se encontrar sujeito a eventuais disposições transitórias após deixar a União;
• a Lei de Proteção de Dados de 2018; e
• qualquer outra legislação ou regulamentação relacionada com a privacidade que o Reino Unido possa implementar em resultado da sua saída da União Europeia.

Enquanto "Controlador", somos responsáveis pelos propósitos de tal legislação.

Enquanto empresa, estamos empenhados em proteger e respeitar as suas informações pessoais. Queremos que tenha a certeza de que as suas informações serão devidamente protegidas enquanto estiverem na nossa posse.

A Política de Privacidade seguinte explica como nós, e terceiros cuidadosamente selecionados com os quais trabalhamos, iremos recolher e utilizar as informações pessoais dos nossos clientes e fornecedores, bem como dos utilizadores dos nossos websites. Caso se encontre numa destas categorias, leia cuidadosamente a Política de Privacidade e certifique-se de que concorda com o seu conteúdo.

Apenas utilizaremos as suas informações pessoais quando tal seja permitido pela legislação. Em termos gerais, utilizaremos tais informações nas seguintes circunstâncias:

• Quando precisarmos de executar o contrato que estamos prestes a celebrar ou que celebrámos com o utilizador.
• Quando for necessário para os nossos interesses de negócio legítimos (ou para os interesses de negócio legítimos de terceiros) e os interesses e direitos fundamentais do utilizador não se sobreponham a esses interesses.
• Quando necessitarmos de cumprir uma obrigação legal ou regulamentar.

De um modo geral, não nos baseamos no consentimento do utilizador como base jurídica para o tratamento das suas informações pessoais para além do relacionado com o envio de comunicações de marketing direto por terceiros através de e-mail ou mensagem de texto. O utilizador tem o direito de anular o seu consentimento para estas atividades a qualquer momento, contactando-nos para o endereço dataprotection@totalav.com

Se tiver dúvidas sobre a forma como utilizamos as suas informações pessoais ou pretender exercer um dos seus direitos nos termos do RGPD, contacte-nos para o endereço dataprotection@totalav.com

Política de Privacidade

Informações Pessoais. A presente Política de Privacidade é aplicável às informações pessoais dos utilizadores recolhidas ou utilizadas pela Total Security Limited, conforme abaixo detalhado (as "Informações Pessoais"). Deverá também ler os nossos Termos e Condições, Termos de Faturação e Política DMCA, aqui integrados para referência. Quando utiliza os nossos Serviços, concorda com as nossas regras e políticas relativamente aos seus dados e reconhece que leu e compreendeu esta Política de Privacidade.

Alterações à presente Política de Privacidade. Reservamo-nos o direito de alterar periodicamente a presente Política de Privacidade, de modo a refletir as alterações ou requisitos da legislação ou as alterações ou atualizações dos Serviços efetuadas de acordo com os nossos Termos e Condições. Iremos notificá-lo se tal alteração afetar materialmente os seus direitos ao abrigo da presente Política de Privacidade. As alterações não se aplicarão retroativamente e, a não ser que sejam imediatamente necessárias por motivos legais, a notificação dos termos alterados será fornecida com uma antecedência razoável relativamente à entrada em vigor das alterações. Se não aceitar e não concordar com a presente Política de Privacidade, não deverá aceder ou utilizar os nossos Serviços.

Que Informações Pessoais recolhemos

Informações que o Utilizador nos fornece. Quando o Utilizador regista uma conta com a Total Security Limited, mantemos as informações básicas de conta que nos fornece, tais como o seu nome, endereço de e-mail, número de telefone, palavra-passe e informações de pagamento.

Informações que recolhemos. Também recolhemos e armazenamos as suas Informações Pessoais enquanto utiliza os Serviços e cada vez que interage com a Total Security Limited, por exemplo quando o Utilizador:

• atualizar informação no painel de controlo,
• comunicar connosco pelo telefone ou por e-mail,
• encomendar ou transferir novos Serviços,
• registar uma licença ou mudar de dispositivo e
• preencher formulários no nosso website.

Também armazenamos informação sobre os Serviços que compra, tais como o código de ativação, data de compra e informação relacionada com questões de apoio.

Informações Automáticas. Poderemos recolher informações sobre o dispositivo com que o Utilizador acede aos Serviços, tais como o endereço IP ou outros identificadores exclusivos do dispositivo. Se aceder à sua conta através de um dispositivo móvel, esse dispositivo poderá também fornecer-nos detalhes da sua localização. A maioria dos dispositivos móveis permite-lhe desativar esta funcionalidade.

Utilizamos cookies no nosso website:

Cookies. A Total Security Limited utiliza "cookies" e outras tecnologias para recolher dados que nos permitem compreender melhor e melhorar a usabilidade, desempenho e eficácia do nosso website. Os Cookies são ficheiros enviados para o seu browser e armazenados no seu computador. Usamos cookies para reunir informação geral sobre as suas visitas ao nosso website, os ficheiros que indicou para backup, a configuração do seu computador e a interação do seu computador com os Serviços, sendo esta informação armazenada em ficheiros de registo. Usamos esta informação para compreender o tráfego e os downloads no nosso website, o que nos permite melhorá-lo, oferecer a melhor experiência online possível e melhorar o nosso atendimento ao cliente.

Cookies estritamente necessários - Estes cookies são essenciais para lhe permitir deslocar-se no website e utilizar as respetivas funcionalidades, tais como aceder às zonas seguras do website e recordar que ficheiros foram marcados para cópia de segurança. Sem estes cookies, os Serviços que pediu, tais como segurança ou faturação online, não poderão ser fornecidos.

Cookies de desempenho - Estes cookies recolhem informações sobre a forma como utiliza o website. Estes cookies não recolhem informação que o identifique e são apenas usados para melhorar o funcionamento do website.

Cookies de funcionalidade - Estes cookies permitem ao website recordar as escolhas que fizer, tais como a configuração do seu computador, para fornecer funcionalidades melhoradas e personalizadas.

Cookies publicitários - Estes cookies são utilizados para distribuir anúncios mais relevantes para o Utilizador e para os seus interesses. Também são usados para limitar o número de vezes que vê um anúncio assim como para ajudar a avaliar a eficiência da campanha publicitária. São colocados no website por anunciantes e redes publicitárias, com a nossa permissão. Eles mantêm um registo de que visitou o website e esta informação é partilhada com outras entidades, tais como os anunciantes. Usamos dados analíticos e cookies DoubleClick para motivos publicitários. Poderá optar por não permitir o cookie DoubleClick, visitando a página de recusa de publicidade da Google, ou recusar a utilização do Google Analytics, visitando a página de recusa do Google Analytics. O website da Google disponibiliza informações adicionais sobre a respetiva Política de Publicidade baseada nos Interesses e Localização.

Outras Tecnologias - Poderemos também utilizar outras tecnologias da Internet, tais como web beacons ou pixel tags e outras tecnologias semelhantes, para distribuir ou comunicar com cookies e analisar a utilização dos Serviços pelo Utilizador. Também poderemos incluir web beacons em mensagens de e-mail, para sabermos se abriu uma mensagem de e-mail recebida da Total Security Limited.

Poderá desativar os cookies alterando as definições no seu browser. Consulte o menu de ajuda no seu browser para mais informações. Lembre-se que se desativar cookies é provável que afete o funcionamento do nosso website e que não possa aceder ou usar determinadas áreas do nosso website. A não ser que tenha ajustado as definições do seu browser para que ele recuse cookies, o nosso sistema irá colocar cookies quando entrar no nosso website.

Utilizamos os seguintes cookies no nosso website:

Informações Pessoais relativas a crianças. Os Serviços não se destinam a ser utilizados por pessoas que não tenham capacidade para celebrar um contrato juridicamente vinculativo. Nesses termos, a Total Security Limited não recolhe de forma intencional quaisquer Informações Pessoais sobre menores de idade (pessoas com menos de 18 anos). Se tiver menos de dezoito (18) anos ou não possua a capacidade de celebrar um contrato vinculativo, não utilize os nossos Serviços. Caso a Total Security Limited tome conhecimento de que recolheu Informações Pessoais de um menor de idade, tais informações serão eliminadas de imediato.

Como utilizamos as suas Informações Pessoais

Utilizamos as suas Informações Pessoais para fornecer-lhe os Serviços,

• administrar a sua conta,
• enviar-lhe informação sobre os Serviços (incluindo atualizações e alterações),
• processar pagamentos,
• gerar e ver relatórios e dados sobre a base de utilizadores e padrões de utilização dos Serviços,
• analisar a precisão, eficiência, utilização ou popularidade dos Serviços,
• melhorar o conteúdo e funcionalidades dos Serviços e
• para nos permitir personalizar o conteúdo e a publicidade que vê nos Serviços.

Para tal, poderemos usar as suas Informações Pessoais para contactá-lo através de alertas no ambiente de trabalho, live chat, e-mail e (quando tiver dado o seu consentimento), SMS/Mensagens de texto.

Se tiver subscrito e consentir de forma explícita, o Utilizador aceita que o TotalAV™ comunique periodicamente consigo através de mensagens SMS de texto. Estas comunicações estão relacionadas com a faturação ou atualizações das informações de conta. Facultamos a opção de recusar todos os contactos por SMS através de um processo de escolha. Responda STOP para recusar todos os contactos por SMS.

Se desejar alterar a forma como utilizamos os seus dados, veja as opções abaixo. Tenha em consideração que se escolher não nos facultar determinada Informação Pessoal, poderemos não ser capazes de lhe disponibilizar Serviços.

Tomada de Decisão Automatizada

Uma tomada de decisão automatizada ocorre quado um sistema eletrónico utiliza Informações Pessoais para tomar uma decisão sem intervenção humana. Podemos utilizar a tomada de decisão automatizada nas seguintes circunstâncias:

1. quando o tivermos notificado da decisão e lhe tivermos dado 21 dias para nos solicitar que reconsideremos a decisão;
2. para executarmos o nosso contrato consigo e estiverem implementadas medidas apropriadas para salvaguardar os seus direitos;
3. em circunstâncias limitadas, com o seu consentimento explícito por escrito e quando estiverem implementadas medidas apropriadas para salvaguardar os seus direitos.

Não estará sujeito a decisões que tenham um impacto significativo em si com base exclusivamente na tomada de decisão automatizada, exceto se tivermos uma base legal para o fazermos e o tivermos notificado.

Não prevemos que sejam tomadas quaisquer decisões sobre si através de meios automatizados, mas notificá-lo-emos por escrito caso esta posição se altere.

Informações Pessoais do Utilizador

Não partilhamos as suas informações pessoais com quaisquer outras entidades para fins de marketing. No entanto, de modo a satisfazer as suas necessidades de cliente, poderemos ter de partilhar as suas informações, conforme abaixo estipulado:

• Os nossos operadores de apoio ao cliente e assistência técnica, tais como: processar o nosso correio, comunicar com clientes e potenciais clientes (incluindo através das redes sociais), realizar promoções, fornecer sistemas informáticos e serviços administrativos e para o desenvolvimento e melhoramento dos sistemas e processos internos;
• Autoridades competentes (órgãos estatutários, autoridades reguladoras, entidades autorizadas que tenham funções estipuladas na legislação);
• Outras organizações perante as quais nos encontremos legalmente obrigados a revelar as suas informações pessoais (tais como pedidos efetuados na prevenção e deteção de crimes) ou caso a revelação seja necessária para proteger a propriedade, direitos e segurança da Empresa e dos nossos funcionários ou para cumprir qualquer legislação, regulamentação, mandatos e intimações judiciais ou ordens governamentais;
• Se optarmos por vender, transferir ou fundir partes da nossa empresa ou dos nossos ativos. Alternativamente, poderemos tentar adquirir ou fundirmo-nos com outras empresas. Se a nossa empresa sofrer alterações, os novos proprietários poderão utilizar os seus dados pessoais da mesma forma, conforme estabelecido na presente Política de Privacidade;

Caso tenha dado o seu consentimento, pode retirá-lo em qualquer momento. Utilize a ligação de cancelamento da subscrição na mensagem de e-mail que receber ou utilizando o nosso Formulário RGPD.

Exigimos que todas as outras entidades respeitem a segurança das suas informações pessoais e as processem de acordo com a legislação. Não permitimos que outros fornecedores de serviço utilizem as suas informações pessoais para os seus próprios fins e só permitimos que as processem para as finalidades especificadas e de acordo com as nossas instruções.

Como Comunicamos Consigo

Periodicamente poderemos enviar-lhe e-mails, SMS, alertas do ambiente de trabalho ou outras comunicações, incluindo: (1) notificações sobre problemas detetados no nosso Serviço; (2) notificações relativas à expiração da sua conta; (3) relatórios de estado de atividades; (4) avisos de atualização de serviços e software; (5) avisos relativos a Serviços novos ou relacionados da Total Security Limited (ou de outros fornecedores de serviços, conforme abordado na presente Política de Privacidade); (6) avisos relativos a melhoramentos dos Serviços; (7) avisos sobre alterações de preços dos Serviços; (8) notificações relativas a suspeitas de utilização ilegal ou inapropriada; e (9) pedidos de feedback sobre os Serviços.

Se pretender alterar os tipos de comunicações que recebe da nossa parte ou optar por não receber quaisquer comunicações futuras, poderá fazê-lo. Consulte as suas opções abaixo.

Como Protegemos os Seus Dados

Geral. A Total Security Limited implementa medidas de segurança para o proteger contra a perda, utilização indevida ou alteração das suas informações. As Informações Pessoais que nos são fornecidas são armazenadas em instalações seguras com acesso restrito autorizado apenas aos colaboradores. Apesar de fazermos um esforço para armazenar a Informação Pessoal que recolhemos num ambiente operacional seguro que não esteja acessível a utilizadores não autorizados, não podemos garantir segurança completa.

Pagamentos Seguros. Para garantir o processamento seguro do seu cartão de crédito ao encomendar connosco, as encomendas efetuadas no nosso website são processadas através de um gateway de pagamentos (www.fortifi.io), operado nos termos da sua própria política de privacidade. Se escolher comprar ou licenciar os Serviços online usando um cartão de crédito, a informação do cartão de crédito é enviada para nós usando a encriptação SSL (Secure Socket Layer), um método normalizado do setor que protege os dados enquanto a informação é transmitida através da Internet, ou uma tecnologia de encriptação semelhante que possa vir a ser aceite como um método normalizado, ou um método melhor de encriptação, no futuro. Para obter mais informações sobre os fornecedores de processamento de cartões de crédito e a sua respetiva política de privacidade e outras políticas que se aplicam quando efetua um pagamento através dos seus serviços, reveja os termos das suas políticas de privacidade.

As Suas Opções

Comunicações por E-mail. Se pretender alterar os tipos de comunicações que recebe da nossa parte ou optar por não receber quaisquer comunicações futuras, poderá fazê-lo alterando o seu perfil no painel de controlo, utilizando o nosso Formulário RGPD ou clicando na ligação adequada em qualquer mensagem de e-mail que receber do TotalAV™.

Comunicações por SMS.Se pretender optar por não receber quaisquer comunicações futuras por SMS, poderá fazê-lo utilizando o nosso Formulário RGPD ou seguindo as instruções de cancelamento constantes de qualquer mensagem SMS que receber do TotalAV™.

Correção das suas Informações Pessoais. O Utilizador poderá aceder às Informações Pessoais que recolhemos no respetivo painel de controlo. Poderá corrigir erros factuais das suas Informações Pessoais no painel de controlo ou utilizando o nosso Formulário RGPD. Deve fornecer detalhes suficientes sobre o erro. Para proteger a sua privacidade e segurança, tomamos medidas comercialmente razoáveis para verificar a sua identidade antes de garantir acesso ou fazer qualquer correção às suas Informações Pessoais.

Direitos de Proteção de Dados do Utilizador

Localização de Informação Pessoal e Transferências.

Muitas das entidades externas com quem trabalhamos encontram-se baseadas fora do Espaço Económico Europeu (EEE) e Reino Unido, pelo que o processamento das suas informações pessoais por parte de tais entidades envolverá uma transferência de dados para fora do EEE e Reino Unido.

Sempre que transferimos as suas informações pessoais para fora do EEE (onde relevante) ou do Reino Unido, asseguramos um grau de proteção semelhante das mesmas, exigindo a implementação de pelo menos uma das seguintes salvaguardas:

• Só transferiremos as suas informações pessoais para países considerados como fornecendo um nível de proteção "adequado" para informações pessoais pelas autoridades relevantes.
• Quando utilizamos determinados fornecedores de serviços, podemos utilizar contratos específicos aprovados pelas autoridades relevantes (Cláusulas Modelo)
• Quando utilizamos fornecedores baseados nos EUA, podemos transferir informações para os mesmos se integrarem o Privacy Shield (ou um acordo semelhante), que exige que forneçam uma proteção semelhante para as informações pessoais partilhadas entre o Reino Unido e os EUA; ou
• Qualquer outra salvaguarda aprovada pelo governo do Reino Unido ou pelo Gabinete do Comissário para a Informação.

Se precisar de informações adicionais sobre o mecanismo específico que utilizamos ao transferir as suas informações pessoais para qualquer país fora do Reino Unido, contacte o nosso Centro de Ajuda.

Direitos de Acesso, Correção, Eliminação e Restrição

Direitos do utilizador relativamente às suas informações pessoais. Em determinadas circunstâncias, a legislação confere-lhe o direito a:

• Solicitar acesso às suas informações pessoais (vulgarmente conhecido como "pedido de acesso do titular dos dados"). Isto permite-lhe receber uma cópia das informações pessoais que conservamos sobre o utilizador e verificar se esta está a ser tratada em conformidade com a lei.
• Solicitar a correção das informações pessoais que detemos sobre o Utilizador. Isto permite-lhe solicitar a correção de quaisquer informações incompletas ou imprecisas que tenhamos sobre si.
• Solicitar a eliminação das suas informações pessoais. Isto permite-lhe solicitar que eliminemos ou removamos as informações pessoais onde não exista um motivo válido para o seu tratamento. Tem igualmente o direito a solicitar-nos que eliminemos ou removamos as suas informações pessoais onde tiver exercido o seu direito de se opor ao seu tratamento (consulte em baixo).
• Objetar ao processamento das suas informações pessoais quando nos baseamos em interesses legítimos (ou nos de terceiros) e alguma circunstância da sua situação específica faz com que pretenda objetar ao seu processamento para tal finalidade. Tem igualmente o direito de se opor ao tratamento das suas informações pessoais para efeitos de marketing direto.
• Solicitar a limitação do processamento das suas informações pessoais. Isto permite-lhe suspender o tratamento das suas informações pessoais, por exemplo, se pretender que demonstremos a sua exatidão ou o motivo do seu tratamento.
• Solicitar a transferência das suas informações pessoais para outra entidade.

Se pretender consultar, verificar, corrigir ou solicitar a eliminação das suas informações pessoais, objetar ao processamento de tais informações ou solicitar que transfiramos uma cópia das mesmas para outra entidade, contacte o nosso Centro RGPD

Geralmente não é cobrada qualquer taxa

Não terá de pagar qualquer taxa para aceder às suas informações pessoais (ou para exercer qualquer outro direito). No entanto, podemos cobrar uma taxa razoável se o seu pedido de acesso for manifestamente infundado ou excessivo. Em alternativa, podemos recusar satisfazer o pedido em tais circunstâncias.

O que podemos necessitar do utilizador

Podemos solicitar informações específicas ao utilizador com vista a ajudar-nos a confirmar a sua identidade e garantir os seus direitos de acesso às informações (ou para exercer qualquer outro dos seus direitos). Esta é outra medida de segurança apropriada para garantir que as suas informações pessoais não são divulgadas a qualquer outra pessoa que não tenha o direito de recebê-las.

Limite de tempo para responder

Tentaremos responder a todos os pedidos legítimos no prazo de um mês. Ocasionalmente, poderemos demorar mais do que um mês se o pedido for particularmente complexo ou caso tenha efetuado vários pedidos. Neste caso, iremos notificá-lo e mantê-lo informado.

Ligações e Serviços de Terceiros

Poderemos fornecer ligações a websites de terceiros para sua conveniência (coletivamente "Os websites de Terceiros"). Deve ter especial atenção sempre que visitar qualquer Site da Web de Terceiros. Os websites de Terceiros têm políticas de privacidade, avisos e termos de utilização separados e independentes que regulam a sua utilização de tais websites e a utilização das informações que recolhem. Recomendamos que leia estas políticas com atenção. A Total Security Limited renuncia de forma expressa a qualquer responsabilidade pelas Informações Pessoais que o Utilizador forneça a websites de terceiros.

Resolução de Litígios

Qualquer questão ou assunto relativo ao uso ou divulgação de Informações Pessoais deverá ser encaminhado para nós para o endereço abaixo indicado. Iremos investigar e tentar resolver reclamações e litígios relativos ao uso e divulgação de Informação Pessoal de acordo com os princípios contidos na presente Política de Privacidade.

Se não conseguirmos resolver a sua reclamação, poderá escalar a questão de acordo com o mecanismo de resolução de litígios estipulado nos Termos e Condições.

O Utilizador tem o direito de apresentar queixa a qualquer momento junto do Gabinete do Comissário para a Informação, a autoridade de fiscalização do Reino Unido para as questões da proteção de dados ou, se estiver baseado na União Europeia, junto da autoridade de fiscalização local.

Informações de contacto da Total Security Limited

Se tiver dúvidas ou comentários, contacte-nos através do nosso Centro de Ajuda ou do endereço listado abaixo:

Total Security Limited, comercializada como TotalAV™,
16-18 Barnes Wallis Road,
Segensworth,
Fareham,
PO15 5TT,
Reino Unido